Акции Магазины Алло Гроші Алло Обмен
Покупателям
Fishka
Каталог
Сравнить Избранное

Гарантия и сервисные центры

баннер гарантийное обслуживание баннер мобильный дополнительная гарантия
На все товары, приобретенные в Алло, предоставляется гарантия, дающая право на:
  • Обмен или возврат товара в срок до 14 дней с момента приобретения Подробнее;
  • Осуществление бесплатного ремонта на протяжении гарантийного срока при условии соблюдения правил эксплуатации;
  • Обмен или возврат товара на основании акта, выданного Авторизованным сервисным центром по результатам гарантийного обслуживания (в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей»).
Подготовьте товар к гарантийному обслуживанию

Исполнение указанных ниже рекомендаций ускорит обслуживание вашего товара

  • Сохраните или перенесите на другой носитель всю имеющуюся важную информацию (контакты, фото, видео и др.) из памяти устройства;
  • Выключите установленные пароли и графические ключи, полностью сбросьте настройки;
  • Выньте сим-карты и карты памяти;
  • На продуктах Apple обязательно выключите функцию «Find My iPhone».
  • Гарантийное обслуживание товара осуществляется по месту его эксплуатации специалистом после обращения в Авторизованный сервисный центр любым удобным для вас способом;
  • Пожалуйста, обратите внимание — нарушения правил введения в эксплуатацию, использования и обслуживания товара могут стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Подготовьте, пожалуйста, все необходимые документы:
  • Выданный продавцом расчетный документ (чек / акт приема-передачи / накладная или др.), подтверждающий факт приобретения;
  • Гарантийный талон;
  • Документ, удостоверяющий личность;
  • Идентификационный налоговый номер (ИНН);
  • В случае оплаты покупки банковской картой — актуальные реквизиты карточного счета.
Передайте товар на гарантийное обслуживание, обязательно приложите указанные выше документы

Обязательно возьмите с собой подготовленные документы.

Если вы приобрели товар в одном из магазинов Алло, выберите любой удобный для вас способ передачи:
  • В соответствующий Авторизованный сервисный центр производителя;
  • В ближайший магазин Алло;

Если продавец не Алло, то в этом случае все вопросы решаются с продавцом, ознакомьтесь с информацией в гарантийном талоне или в других сопроводительных документах. Позвоните на нашу горячую линию (0 800) 300 100, и мы подскажем, куда вам необходимо обратиться.

Если продавец Алло, выберите любой удобный для вас способ передачи товара для проведения гарантийного обслуживания:

  • В ближайший магазин Алло, предварительно согласовав такую возможность на горячей линии Алло (0 800) 300 100;
  • Перевозчиком на адрес продавца, предварительно заполнив заявку в Личном кабинете на сайте.

Полезная информация о правах потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества – статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Уважаемый покупатель, приносим извинения за неудобства, случившиеся в связи с выходом из строя. По вашему обращению будут приняты все меры для быстрого решения вашей проблемы.

Уважаемый клиент

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь на нашу горячую линию (0 800) 300 100.

баннер обмен и возврат баннер мобильный обмен и возврат
Возврат и обмен по гарантии

Для того, чтобы воспользоваться услугой возврата или обмена нужно убедиться, что вы имеете всё необходимое:

  • Прошло не более 14 дней с момента приобретения товара
  • Товар в полной комплектации без признаков использования и повреждений
  • Товар не использовался и не был активирован
  • Акт приема-передачи, расходная накладная (документ, подтверждающий факт приобретения товара)
  • Возьмите с собой паспорт или другой документ, который удостоверяет личность
Как обменять или вернуть товар, который не устроил, не понравился или по другой причине?
  • Убедитесь, пожалуйста, что от даты покупки прошло не более 14 дней без учета дня покупки;
  • Проверьте, пожалуйста, отсутствие вашего товара в Списке товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату;
  • Убедитесь, что на товаре отсутствуют признаки использования и повреждения, есть полная комплектация товара (как на момент приобретения), сохранен его товарный вид и все потребительские свойства, а также то, что он не был активирован. Если товар не включается или работает с проблемами – пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о гарантийном обслуживании.
Рассчитайте дату покупки товара

Введите дату покупки

Заполните, пожалуйста, верную дату

Подготовьте, пожалуйста, все необходимые документы:
  • Выданный продавцом расчетный документ (чек / акт приема-передачи / накладная или др.), подтверждающий факт покупки;
  • Гарантийный талон;
  • Документ, удостоверяющий личность;
  • Идентификационный налоговый номер (ИНН);
  • В случае оплаты покупки банковской картой — актуальные реквизиты карточного счета.
Обменяйте или верните товар, если с момента покупки не прошло 14 дней, обязательно приложите указанные выше документы

1. Если вы приобрели товар в одном из магазинов Алло, выберите любой удобный для вас способ передачи:

  • В ближайший магазин Алло, предварительно согласовав такую возможность на горячей линии Алло (0 800) 300 100;

2. В случае приобретения товара на сайте интернет-магазина allo.ua обратите внимание, кто указан продавцом товара.

Если продавец не Алло, то в этом случае все вопросы решаются с продавцом, ознакомьтесь с информацией в гарантийном талоне или в других сопроводительных документах. Позвоните на нашу горячую линию (0 800) 300 100, и мы подскажем, куда вам необходимо обратиться.

Если продавец Алло, выберите любой удобный для вас способ передачи товара для проведения гарантийного обслуживания:

  • В ближайший магазин Алло, предварительно согласовав такую возможность на горячей линии Алло (0 800) 300 100;
  • Перевозчиком на адрес продавца, предварительно заполнив заявку в Личном кабинете на сайте.
Уважаемый клиент

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь на нашу горячую линию (0 800) 300 100.

Полезная информация о правах потребителя в случае приобретения им товара надлежащего качества – статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

баннер акт сервисного центра баннер мобильный акт сервисного центра
Акт сервисного центра

Если в Авторизованном сервисном центре вы получили акт о невозможности ремонта товара, обратитесь, пожалуйста, с этим актом к нам. Если вы приобрели товар в одном из магазинов Алло, выберите любой удобный для вас способ передачи:

В случае приобретения товара на сайте интернет-магазина allo.ua обратите внимание, кто указан продавцом товара.

Если продавец не Алло, то в этом случае все вопросы решаются с продавцом, ознакомьтесь с информацией в гарантийном талоне или в других сопроводительных документах. Позвоните на нашу горячую линию (0 800) 300 100, и мы подскажем, куда вам необходимо обратиться.

Если продавец Алло, выберите любой удобный для вас способ передачи товара для проведения гарантийного обслуживания:

  • В ближайший магазин Алло, предварительно согласовав такую возможность на горячей линии Алло (0 800) 300 100;
  • Перевозчиком на адрес продавца, предварительно заполнив заявку в Личном кабинете на сайте.
Уважаемый клиент

Уважаемый покупатель, приносим извинения за неудобства, случившиеся в связи с выходом из строя. По вашему обращению будут приняты все меры для быстрого решения вашей проблемы.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь на нашу горячую линию (0 800) 300 100.

баннер сервисные центры баннер мобильный сервисные центры
Адреса сервисных центров производителей

Найдите название бренда товара, который вы приобрели, чтобы перейти по ссылке на сайт производителя и узнать адрес сервисного центра.

Уважаемый клиент

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь на нашу горячую линию (0 800) 300 100.

баннер проверка статуса ремонта баннер мобильный проверка статуса ремонта
Проверка статуса заявки на ремонт

Для того, чтобы узнать текущий статус вашей заявки на ремонт, введите, пожалуйста, ее номер, указанный в акте приема товара.

Уважаемый клиент

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь на нашу горячую линию (0 800) 300 100.

баннер вопросы и ответы баннер мобильный вопросы и ответы
Вопросы и ответы

Для того, чтобы воспользоваться услугой возврата или обмена необходимо соблюсти несколько простыx правил

В течение 14 дней с дня приобретения товара (без учета даты покупки), если он не был в использовании и отсутствует в перечне товаров, не подлежащих обмену или возврату, сохранены его товарный вид и потребительские способности, вы имеете возможность:

  • обменять товар на аналогичный без перерасчета стоимости;
  • обменять его на любой другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • вернуть и получить уплаченные за него денежные средства.

Как оценить сохранность товарного вида

  • При хорошем освещении без использования специальных средств на товаре не должно быть видимых следов использования, в частности мелких царапин, потертостей, а тем более – сколов, вмятин и трещин.
  • Проще всего оценить, сохранен ли товарный вид, если самому себе ответить на вопрос: «Купил бы я этот товар в этом виде, как новый?»

К сожалению, это правда. Вы можете ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих обмену (возврату), в Постановлении Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 года.

Пожалуйста, обратитесь в ближайший магазин Алло или позвоните на горячую линию Алло: (0 800) 300 100. Мы проверим факт продажи и восстановим ваш чек / акт приема-передачи / расходную накладную.

Для ускорения проверки будем вам благодарны за любые дополнительные данные, в частности:

  • дата и содержание покупки;
  • IMEI или серийный номер товара;
  • номер договора кредита (в случае покупки в кредит);
  • номер банковской карты (в случае оплаты картой);
  • номер заказа в интернет-магазине.

Гарантийный срок товара исчисляется от даты его продажи. Его длительность обычно указана в сопроводительном документе к товару (гарантийном талоне, техническом паспорте, этикетке или др.).

Если вы не нашли информацию о гарантийном сроке в данной документации, выберите, пожалуйста, иной удобный для вас вариант:

  • на сайте www.allo.ua в описании товара;
  • по телефону горячей линии Алло (0 800) 300 100;
  • на сайте производителя товара.

Если в приобретенном товаре в течение гарантийного срока вами выявлены недостаток, в случае соблюдения гарантийных условий производителя вы имеете право, в частности, на его бесплатное устранение в срок, определенный по договоренности сторон (наличие недостатка и соблюдение гарантийных условий подтверждаются только специалистами Авторизованного сервисного центра производителя).

Только в случае, если при соблюдении с вашей стороны гарантийных условий производителя тот же недостаток после устранения проявляется снова, что подтверждается Авторизованным сервисным центром производителя, и при этом имеет один из ниже перечисленных признаков:

  • он вообще не может быть устранен;
  • его устранение требует более 14 календарных дней;
  • он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором,

вы имеете право выбрать по своему усмотрению один из вариантов:

  • заменить товар на такой же или аналогичный из числа доступных у продавца;
  • вернуть уплаченные за товар денежные средства.

Для информации, пожалуйста, посмотрите статью 1 «Определение терминов» Закона Украины «О защите прав потребителей».

Назначение этой страницы

На этой странице можно проверить и убедиться, что приобретенное вами устройство Xiaomi предназначено для рынка Европы и Украины.

Какое значение для вас имеет то, что товар предназначен для рынка Европы и Украины?

Вы имеете право на поддержку официальной гарантии в Авторизованных сервисных центрах, аккредитованных Xiaomi.

Гарантия на такой товар составляет 24 месяца (12 месяцев полной гарантии и 12 месяцев бесплатного сервисного обслуживания).

Официальный список Авторизованных сервисных центров можно найти на официальном сайте – https://www.mi.com/ua/service/repair/.

Как проверить информацию?
  • Для проверки телефонов необходимо вводить код IMEI, для других товаров – серийный номер (S/N).
  • Для определения кода IMEI телефона наберите комбинацию *#06#.
  • На экране вы увидите код (или коды) IMEI данного телефона.
  • На некоторых моделях телефонов код IMEI может содержать служебные символы «-», «.», «#», «/» (например, 123456 / 78 / 901234 / 5 или 123456-78-901234-56), которые при вводе для проверки набирать не обязательно.
  • Будьте внимательны при вводе цифр кода!
Уважаемый клиент

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь на нашу горячую линию (0 800) 300 100.

баннер отзывы баннер мобильный отзывы
Уважаемый клиент

Уделите немного вашего времени, чтобы сделать наш сервис лучше. Ответьте на несколько простых вопросов, это займёт всего две минуты.

1. Насколько вы готовы рекомендовать сервисный центр?
никому не рекомендую очень рекомендую
Пожалуйста, выберите от 0 до 10, как вы оцениваете нашу компанию

Уточните, пожалуйста, почему вы нам поставили эту оценку?

2. Решена ли причина вашего обращения?
никому не рекомендую очень рекомендую
Пожалуйста, выберите от 0 до 10, как вы оцениваете нашу компанию
3. Предоставленое решение соответствует вашим ожиданиям?
никому не рекомендую очень рекомендую
Пожалуйста, выберите от 0 до 10, как вы оцениваете нашу компанию
4. Насколько комфортно было предоставлено обслуживания при передаче товара на сервисное обслуживание?
никому не рекомендую очень рекомендую
Пожалуйста, выберите от 0 до 10, как вы оцениваете нашу компанию
Последний шаг

Пожалуйста, укажите свое имя и номер телефона. Нам очень важны наши клиенты, поэтому сотрудник Алло свяжется с вами в ближайшее время для того, чтобы узнать причину вашей оценки.

Как к вам обращаться

Пожалуйста, укажите свое имя

Ваш номер телефона

Пожалуйста, укажите номер телефона
Уважаемый клиент

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь на нашу горячую линию (0 800) 300 100.

Xiaomi объявляет об отзыве Xiaomi 33W Power Bank 20000mAh (Integrated Cable)

Уважаемые пользователи Xiaomi 33W Power Bank 20000mAh (Integrated Cable)!

В связи с проблемами, обнаруженными с определенными материалами, полученными от поставщиков, небольшая партия Xiaomi 33W Power Bank 20000mAh (Integrated Cable) (модель: PB2030MI), которая была произведена в период с августа по сентябрь 2024 г., может сталкиваться с неисправностями при определенных сценариях использования, такими как перегрев аккумулятора, что может стать причиной пожара. Несмотря на то, что количество известных инцидентов мало, для обеспечения высокого качества продукции компания Xiaomi решила инициировать отзыв этих устройств.

Приносим извинения за возможные неудобства. Компания Xiaomi стремится предоставлять пользователям по всему миру безопасные, надежные и высококачественные продукты.
Чтобы принять участие в процессе отзыва, выполните следующие действия.

Xiaomi 33W Power Bank 20000mAh (Integrated Cable)
Xiaomi 33W Power Bank 20000mAh (Integrated Cable)
Как определить серийный номер продукта:

Расположение серийного номера различается в зависимости от версии продукта и может находиться в разных местах. Серийный номер можно найти в месте, указанном в следующих примерах.



Проверить свой Xiaomi 33W Power Bank 20000mAh и начать процесс возврата вы можете по ссылке.

success

Спасибо!

Оставайтесь на связи, ваше мнение очень важно для нас

message

Пожалуйста, ответьте на все вопросы

error

Ошибка отправки

Произошли технические сбои. Приносим свои извинения. Мы ценим ваше мнение — попробуйте отправить отзыв ещё раз.

success

Спасибо!

Мы рады, что вы сообщили нам о проблеме.

Мы решим её в ближайшее время

success

Мы благодарны, что Вы уделили время оценить наш сервис и обратить внимание на ошибки с нашей стороны.

В ближайшее время мы свяжемся с Вами и попытаемся решить проблемные вопросы.

Спасибо!

Департамент Заботы о Клиентах

success

Мы благодарны за то, что вы дали оценку нашему сервису.

Конечно, неприятно получить 1, но в этом случае мы считаем, что заслуживаем этого. В ближайшее время мы свяжемся с Вами и попытаемся решить проблемные вопросы.

Спасибо!

Департамент Заботы о Клиентах

success

Благодарны за то, что вы дали оценку нашему сервису.

Нам очень досадно получать такие оценки, но мы не сомневаемся, что в этот раз мы заслужили 2 (двойку). Нам жаль, что это произошло именно в вашем случае. В ближайшее время мы свяжемся с вами и попробуем решить проблемные вопросы.

Спасибо!

Департамент Заботы о Клиентах

success

Благодарны за вашу искренность.

Мы очень ценим то, что Вы поделились своим мнением о качестве нашего сервиса. В ближайшее время мы свяжемся с Вами и попытаемся решить проблемные вопросы.

Спасибо!

Департамент Заботы о Клиентах

success

Благодарны за оценку предоставленных Вам услуг.

Несмотря на то, что оценка 4 – это плохо, лучше получить ее, чтобы исправиться, чем не знать, что мы не угодили нашему Клиенту.

Спасибо!

Департамент Заботы о Клиентах

success

Благодарны за такую оценку нашего сервиса!

Благодаря тому, что Вы обратили внимание на наши недостатки, мы можем быстрее устранить их и улучшить обслуживание. В ближайшее время мы свяжемся с Вами и попытаемся решить проблемные вопросы.

Спасибо!

Департамент Заботы о Клиентах

success

Благодарны за вашу искреннюю оценку!

Мы постоянно улучшаемся благодаря Вашим отзывам. Мы приносим извинения за то, что произошла ошибка в обслуживании. В ближайшее время мы свяжемся с Вами и попытаемся решить проблемные вопросы.

Спасибо!

Департамент Заботы о Клиентах

success

Благодарны за вашу искреннюю оценку!

Мы обязательно подробно выясним, что могло повлиять на вашу оценку, и сделаем все возможное, чтобы в следующий раз оказанные Вам услуги были гораздо качественнее.

Спасибо!

Департамент Заботы о Клиентах

success

Благодарны за вашу искреннюю оценку!

Мы обязательно подробно выясним, что могло повлиять на вашу оценку, и сделаем все возможное, чтобы в следующий раз оказанные Вам услуги были гораздо качественнее.

Спасибо!

Департамент Заботы о Клиентах

success

Благодарим Вас за искреннюю оценку!

И хотя это еще не 10, но мы понимаем, что идем верным путем к предоставлению лучшего сервиса – благодаря Вашей обратной связи.

Спасибо!

Департамент Заботы о Клиентах

success

WOW! Круто!

Искренне Вам благодарны, что оценили нас самым высоким баллом! Мы стремились и будем стремиться делать больше для таких Клиентов как Вы, предоставляя качественный сервис и даря хорошее настроение.

Спасибо!

Департамент Заботы о Клиентах