Программа лояльности
Алло Гроші 2.0

ПРАВИЛА УЧАСТІ У ПРОГРАМІ ЛОЯЛЬНОСТІ «Алло ГРОШІ»

Дані загальнонаціональні правила участі у програмі лояльності «Алло Гроші» (далі за текстом - «Правила») встановлюють офіційні умови участі у програмі лояльності «Алло Гроші» (далі за текстом – «Програма»), органiзатором якої є ТОВ «Алло», визначають період, умови та порядок участі у Програмі. Правила розроблені на підставі положень Цивільного кодексу України, Закону України «Про інформацію», Закону України «Про захист персональних даних», Закону України «Про захист прав споживачів», інших нормативно-правових актів України, Статуту та внутрішніх положень ТОВ «Алло».

1. Визначення термінів
1.1. «Організатори Програми»:
«Організатор 1» - Товариство з обмеженою відповідальністю «Алло», код ЄДРПОУ 30012848, місцезнаходження: 49044, м. Дніпро, вул. Барикадна, буд. 15А, БЦ «СТЕПС».
1.2. «Програма лояльності «Алло Гроші» - це комплекс взаємопов'язаних маркетингових, організаційних та інших процедур, спрямованих на формування та підтримання довгострокового стійкого інтересу та позитивного ставлення Учасників Програми (Покупців) до Організатора 1 як постачальника товарів та надавача послуг та/або адміністратора веб-сайта allo.ua та/або до інших продавці на веб-сайті allo.ua, в рамках якого Учасник має право використовувати Алло Гроші під час придбання певних товарів в Точках продажу, а також брати участь у додаткових акціях та маркетингових заходах Організатора 1.
1.3. «Учасник Програми», «Учасник» - будь-яка фізична особа, яка є Покупцем у мережі «Алло», бере участь у Програмі відповідно до встановлених Правил та самостійно надає Організатору 1 дані, без здійснення ідентифікації особи. При цьому, Організатор 1 не проводить верифікацію даних та/або інформації, наданих Учасником під час вступу до Програми.
1.4. «Алло Гроші» - умовна облікова одиниця, що нараховується Учаснику і списується на умовах дійсних Правил, встановлених Організатором 1.
1.5. «Точка продажу» – всі магазини, що знаходяться за адресами відповідно до переліку, з яким можна ознайомитись за посиланням: https://allo.ua/ua/offline_stores/, та веб-сайт allo.ua, тобто місце дистанційної торгівлі у випадку, коли Учасник здійснює замовлення товарів на вказаному веб-сайті.
1.6. «Канали комунікації Програми» – веб-сайт allo.ua, мобільний додаток Алло, Гаряча лінія 0-800-300-100 та інші засоби комунікації, що застосовуються для контакту між Учасником та Організатором 1.
1.7. «Гаряча Лінія Програми, Гаряча лінія» - сервіс, що надається Організатором 1 Учасникам Програми для вирішення питань, пов'язаних з участю в Програмі.
1.8. «Виконане замовлення» - це замовлення, товар по якому оплачено Учасником в повному розмірі та який передано йому або іншій вказаній Учасником особі.
1.9. «Адміністратор веб-сайту allo.ua» - це Організатор 1.

2. Загальні положення
2.1. Програма не є азартною грою, лотереєю, послугою у сфері грального бізнесу.
2.2. Програма діє у всіх Точках продажу по всій території України (окрім території Автономної Республіки Крим, тимчасово окупованих територій України та/або на яких ведуться бойові дії, згідно чинного законодавства України). Інформація про адреси магазинів, в яких діє Програма, розміщена за посиланням: https://allo.ua/ua/offline_stores/.

3. Умови участі у Програмі
3.1. Умови участі у Програмі є однаковими для усіх та кожного Учасника Програми. З умовами Програми можна ознайомитися у мобільному додатку Алло, в Точках продажу (у продавців-консультантів), за телефоном Гарячої лінії Організатора 1 або за посиланням https://allo.ua/ua/loyalty-program/.
3.2. Програма розрахована виключно для особистого, некомерційного користування фізичних осіб. Алло Гроші, нараховані в рамках Програми, не можна продавати, закладати чи в будь-який інший спосіб відчужувати або обмінювати на грошові кошти. За згодою Учасника нараховані йому Алло Гроші можуть бути використані третьою особою, за умови, що така особа повідомить код-підтвердження представнику Організатора 1 (у разі придбання товару у магазині) або зазначить його у відповідному полі (у разі придбання товару на веб-сайті allo.ua).
3.3. Датою активації Алло Грошей є дата їх нарахування (якщо інше не передбачено умовами акцій).
3.4. Алло Гроші є дійсними протягом терміну дії Програми, за умови дотримання Учасником цих Правил та інших вимог Організатора 1 щодо участі в цій Програмі. Організатор 1 залишає за собою право в односторонньому порядку заблокувати чи анулювати Алло Гроші без обов'язкового попередження та попереднього пояснення причин в будь-який час. Проте, в разі настання такого випадку, на письмову вимогу Учасника Організатор 1 може надати відповідні пояснення. Термін дії Програми є безстроковим.
3.5. Для блокування або розблокування Алло Грошей Учаснику необхідно звернутися до Організатора 1, зателефонувавши на номер Гарячої Лінії Програми (0 800 300 100).
3.6. Списання Алло Грошей у Точках продажу можливе тільки за наявності технічної можливості (наявність зв'язку з сервером).

4. Права та обов'язки Організатора 1 Програми
4.1. Організатор 1 має право зупинити дію Програми, відмінити чи змінити умови останньої у будь-який час. У випадку закриття (зупинення) Програми всі Алло Гроші, нараховані Учаснику можуть бути використані протягом 30 (тридцяти) календарних днів після повідомлення Учасника про закриття Програми. Таке повідомлення може бути здійснено шляхом розміщення відповідної інформації у мобільному додатку Алло та/або на сайті www.allo.ua та/або іншим чином.
4.2. Організатор 1 має право заблокувати чи анулювати Алло Гроші Учасника, зокрема, але не виключно, за наявності хоча б однієї з наступних обставин:
4.2.1. Використання чи спроба використання Алло Грошей у спосіб, який не відповідає умовам Програми;
4.2.2. Будь-яка підозра у зловживаннях з боку Учасника щодо його участі у Програмі;
4.2.3. У випадку відмови Учасника Програми від участі (через номер Гарячої лінії);
4.2.4. У разі купівлі товару не для особистого використання, або в цілях подальшого перепродажу;
4.2.5. Iнші обставини, які Організатор 1 буде вважати вагомими причинами для блокування чи анулювання Алло Грошей.
4.3. Організатор 1 має право анулювати Алло Гроші, нараховані помилково; Алло Гроші, пов'язані з купівлею, яка була скасована; у разі повернення товару, а також у разі виявлення шахрайства та / або недобросовісних дій з Алло Грошима. Організатор 1 не несе відповідальності за будь-які втрати чи збитки Учасника, які можуть виникнути в результаті таких або подібних дій. Організатор 1 особливо наголошує, що участь Учасника в програмі лояльності не породжує у Організаторів жодних обов’язків, усі дії, які здійснюють Організатори, здійснюються виключно на підставі власного вільного волевиявлення Організаторів. Нарахування Алло Грошей є правом Організатора 1.
4.4. Працівники Організатора 1 дозволяться брати участь у Програмі. При цьому, працівникам Організатора 1 забороняється користуватися Алло Грошима (нараховувати/списувати Алло Гроші) у робочий час (включаючи час перерви в рамках робочого дня працівників).

5. Згода Учасника з умовами користувача
5.1. Беручи участь у даній Програмі, Учасник підтверджує, що він ознайомлений із Угодою користувача, розміщеною на веб-сайті allo.ua за посиланням: https://allo.ua/ua/terms_of_use/?srsltid=AfmBOoqUrxeMqn7IqvCHn332sMUbwKMBRs_xkWRQJqCQJ5mBBO8MOtlI та/або у мобільном додатку Алло, та погоджується із її умовами.

6. Нарахування Алло Грошей
6.1. Алло Гроші нараховуються відповідно до умов діючих акцій, розміщених за посиланням https://allo.ua/ua/loyalty-program/. Алло Гроші нараховуються за придбання Учасником товарів, продавцем яких є або Організатор 1, або інший продавець, який пропонує до продажу свої товари на веб-сайті allo.ua.
6.2. При нарахуванні Алло Грошей проводиться округлення Алло Грошей до цілого числа у більшу сторону до гривні.
6.3. Під фразою «Алло Гроші доступні для використання впродовж 6 місяців» мається на увазі термін їх дії 180 днів із дня нарахування.
6.4. Нарахування Алло Грошей відбувається після виконання замовлення, зі спливом 14 днів із дня покупки товару та за умови відсутності повернення товару.
6.5. Нарахування Алло Грошей відбувається на суму покупки, з вирахуванням усіх знижок, включаючи подарункові сертифікати.
6.6. Інформацію щодо Алло Грошей Учасник має змогу отримати у мобільному додатку Алло або на веб-сайті allo.ua.
6.7. При поверненні товару, який було частково оплачено за допомогою Алло Грошей, Алло Гроші не можуть бути видані Учаснику у формі грошових коштів.
6.8. Організатор 1 має право умовами окремих акцій щодо встановлення спеціальних цін/знижок/пропозицій на товари регулювати питання можливості/неможливості нарахування Алло Грошей та розмір їх нарахування.
6.9. Організатор 1 залишає за собою право змінювати умови нарахування/списання Алло Грошей з дотриманням умов, визначених цими Правилами.
6.10. У разі, якщо товар бере участь в декількох акціях одночасно, нарахування відбуваєтья тільки по одній діючій акції (нарахування по якій буде більшим).
6.11. У разі завантаження інформативних відеовідгуків на веб-сайті allo.ua/ застосунку Алло, або завантаження текстового інформативного відгуку виключно в застосунку Алло, товари вартістю від 999 грн., у карточці яких на веб-сайті allo.ua продавцем зазначено Алло та у разі дотримання наступних умов:
6.11.1 Відгук відповідає критеріям, описаним на сторінці https://allo.ua/ua/usercontent/
6.11.2 Відгук стосується товару, придбаного Учасником у продавця Алло протягом 365 днів з моменту його придбання, за умови відсутності повернення товару чи скасування замовлення.
6.11.3 Якщо Відгук опублікований протягом 14 днів з моменту купівлі товару, нарахування Алло Грошей відбувається на 15 день, за умови відсутності повернення товару та відповідності відгуку критеріям, описаним на сторінці https://allo.ua/ua/usercontent/
6.11.4 При купівлі двох та більше однакових одиниць товару нарахування Алло Грошей відбувається лише за один (перший) відгук, та за умови дотримання вимог п. 6.10.1, 6.10.2 та п. 6.10.3.
6.12. Алло Гроші за Додаткову гарантію та/або Подовжену гарантію нараховуються Учасникам, які:
    a. придбали послуги: Подовжена гарантія 2 роки (код товару 1052563), Подовжена гарантія 3 роки (код товару 1052564), Додаткова гарантія 2 роки (код товару 310856) або Додаткова гарантія 3 роки (код товару 675144);
    b. не скористалися послугою за період її дії Договору про надання послуг подовженого гарантійного обслуговування обладнання;
    c. не повернули кошти за послугу за власним бажанням;
    d. оформили звернення за формою на отримання Алло Грошей розміщеною за посиланням не пізніше ніж 7 днів з моменту завершення дії Договору про надання послуг подовженого гарантійного обслуговування обладнання (Оферти), але не раніше дати його закінчення.
6.12.2. Звернення на нарахування Алло Грошей може бути прийнято лише від Учасника, що погодився з договором на послугу, що має бути підтверджено шляхом авторизації за номером телефону, який було вказано на момент придбання послуги.
6.12.3. Учасник, якого не можливо авторизувати за номером телефону, втрачає можливість отримати нарахування Алло Грошей за невикористану послугу у будь-якому вигляді.
6.12.4. Алло Гроші, нараховані за невикористану послугу, відповідають умовам Програми лояльності Алло Гроші в актуальній редакції на момент їх отримання (детальні умови розміщені за посиланням https://allo.ua/ua/loyalty-program/).
6.12.5. Строк дії нарахованих Алло Грошей за невикористану послугу, складає 30 днів з моменту їх нарахування  та відповідає умовам Договору про надання послуг подовженого гарантійного обслуговування обладнання (Оферти).
6.13. 100 Алло Грошей за приєднання до програми лояльності Алло Гроші:
    a. Нараховуються Учасникам, у яких у розділі Мої Алло Гроші (персональний кабінет сайту) є пропозиція приєдання до програми лояльності, та які заповнили всі обов’язкові поля розділу Мої Алло Гроші (персональний кабінет сайту), та отримали підтвердження «Ваш бонусний рахунок Активований»
6.13.1. Нараховані 100 Алло Грошей діють упродовж 7 днів, починаючи з дня нарахування, та використовуються на стандартних умовах, з урахуванням обмежень, вказаних в п.8
6.14. Алло Гроші до дня народження:
6.14.1. Нараховуються за 7 днів до дня народження та відразу стають активними і діють упродовж 15 днів з моменту нарахування.
6.14.2. Нарахування відбувається лише 1 раз на 365 днів.
6.14.3. Нарахування АГ відбувається Учасникам, які протягом останніх 2 років (але не пізніше, ніж за 8 календарних днів до дня народження) здійснили покупку в мережі Алло, та не відписалися від розсилок Алло.
6.14.4. Інформацію про нарахування та суму нарахованих Алло Грошей можна отримати в персональному кабінеті Алло та з повідомлення (push, e-mail, viber або смс).
6.14.5. Умови використання нарахованих Алло Грошей до дня народження вказано в персональному кабінеті Алло та в повідомленні (push, e-mail, viber або смс). Списання можливе з урахуванням стандартних обмежень, вказаних в п.8.
6.14.6. Акція діє та нарахування Алло Грошей здійснюється, починаючи з 01.10.2024.

7. Використання (списання) Алло Грошей/кешбеку
7.1. Використання (списання) Алло Грошей здійснюється у співвідношенні: 1 одиниця Алло Грошей = 1 гривня оплати вартості товару, який бере участь в акційній програмі, при його купівлі.
7.2. Для проведення списання Алло Грошей Учасник при здійсненні покупки в Точках продажу повинен:
7.2.1. В магазинах, що знаходяться за адресами, зазначеними за посиланням:
https://allo.ua/ua/offline_stores/ назвати цифри номеру телефону, який був вказаний при попередній купівлі товару. Після цього, Учасник має право частково оплатити обраний ним товар шляхом списання Алло Грошей.
7.2.2. На сайті www.allo.ua або у мобільному додатку Алло - при оформленні замовлення у полі «Використати Алло Гроші» підтвердити списання Алло Грошей та за рахунок списання частково оплатити товар, відповідно до кількості списаних Алло Грошей.
7.3. Можливість використання Алло Грошей розраховується на вартість покупки, з вирахуванням усіх знижок, включаючи подарункові сертифікати.
7.4. Інформація про порядок використання Алло Грошей у випадку проведення акцій, надання спеціальних пропозицій тощо, які можуть змінювати/доповнювати порядок використання Алло Грошей, розміщується в Точках продажу, у мобільному додатку та на сайті https://allo.ua/ua/loyalty-program/, а також може надаватись Організатором 1 через інші Канали комунікації. З переліком товару, який частково можна придбати з використанням Алло Грошей , можна ознайомитися за посиланням: https://allo.ua/ua/loyalty-program/.
7.5. У разі повернення товару, який було придбано з використанням Алло Грошей (частково або повністю), Алло Гроші повертаються Учаснику з можливістю їх використання протягом терміну їх дії, який було вказано при початковому нарахуванні. У разі, якщо даний термін сплинув, Алло Гроші залишаються активними до кінця дня, у якому було здійснено повернення товару.

8. Обмеження щодо використання Алло Грошей
8.1. Алло Гроші не можна списувати та нараховувати при:
8.1.1. Придбанні алкогольних напоїв;
8.1.2. Придбанні виробів з тютюну, одноразових електронних сигарет та аксесуарів до електронних сигарет, систем нагрівання тютюну та аксесуарів для нагрівання тютюну;
8.1.3. Придбанні подарункових карт/сертифікатів;
8.1.4. Придбанні Товарів категорії «зв'язок, сервіси» (зокрема, але не виключно, стартові пакети, скретч-картки поповнення рахунку,онлайн-сервіси, ключі активації тощо);
8.1.5. Придбанні пакувальних матеріалів;
8.1.6. Придбанні послуги доставки товару;
8.1.7. Оплаті Товару подарунковою карткою;
8.1.8. Оплаті товару юридичної особою шляхом безготівкового розрахунку;
8.2 Скористатися Алло Грошима (списати для придбання Товару) неможливо у разі:
8.2.1. Придбання товару у кредит;
8.2.2. Придбання на сайті allo.ua акційного товару та додаткового акційного товару до нього одним чеком;
8.2.3. Якщо на товарі є помітка / лейба «Уцінка»;
8.2.4. Якщо товар придбано у іншого продавця (не ТОВ «Алло»), який пропонує до продажу свої товари на веб-сайті та/або мобільному додатку Алло.
8.3. Алло Гроші не нараховуються при придбанні Товару, фінальна вартість якого у чеку становить менше 100 грн., незалежно від кількості придбаних одиниць товару у такому чеку.
8.3.1. Алло Гроші можуть бути нараховані Учаснику при придбанні ним Товарів іншого продавця (не ТОВ «Алло»), який пропонує до продажу свої товари на веб-сайті та/або мобільному додатку Алло.

9. Iнші умови
9.1. Учасник має право використати Алло Гроши до 100 % вартості обраного Товару, за наявності на рахунку Учасника відповідної кількості Алло Грошей.
9.2. Правила регулюються Організатором 1 та чинним законодавством України. При розрахунках з Учасником Організатор 1 має право тимчасово відмовити Учасникові в нарахуванні або використанні Алло Грошей у випадку відсутності технічної або іншої можливості для цього.
9.3. Організатор 1 залишає за собою право відмовити будь-кому в участі у Програмі на власний розсуд, без надання жодних пояснень з цього приводу та без будь-яких негативних наслідків для себе.
9.4. Організатор 1 має право в односторонньому порядку вносити зміни в дані Правила. Учасник Програми ознайомлений та погоджується з такими умовами.
9.5. Повідомлення про призупинення або припинення дії Програми, а також про зміну Правил Програми вважається направленим Учасникові, якщо воно було розміщено у мобільному додатку Алло та/або на cайті allo.ua та/або у Точках продажу.
9.6. Участь Учасника в програмі лояльності здійснюється виключно за його власним вільним волевиявленням, усі негативні ризики, які можуть настати для Учасника, несе безпосередньо Учасник.