Как оформить заказ?
Оформить заказ на сайте allo.ua вы можете круглосуточно.
Мы не будем звонить по телефону без вашего согласия. После оформления вы получите уведомление с информацией о заказе или с вами свяжется наш партнер для уточнения данных.
По любым вопросам звоните по телефону 0-800-300-100 (бесплатно) или напишите нам в чат - ответим в ближайшее время.
Прием заказов по телефону: (0-800) 300-100 (по Украине)
Горячая линия на связи с вами ежедневно с 8:00 до 22:00
Чат-поддержка с 8:00 до 23:00
Доставка из Алло EXPRESS – это выгодно и удобно.
Товары продавца Алло
Самовывоз из магазина Алло (бесплатно при заказе от 999 грн)
Наша задача – упростить путь покупки и сделать доставку не только комфортной, но и выгодной!
Оформи заказ на сумму от 999 грн. и получи его с бесплатной доставкой в ближайший магазин Алло.
- Оформите заказ на сайте, в приложении Алло или позвонив по телефону (0-800) 300-100.
- Выберите способ доставки «Самовывоз из магазина Алло» и нужный магазин.
- Информацию о готовности (номер, дата, время) получите в SMS/Viber.
- Оплата: картой или наличными в магазине.
- Резерв сохраняется 5 дней от планируемой даты выдачи.
Доставка курьером Алло
Заказ доставляет курьер Алло. Доступность указана на странице товара.
- Оформление: сайт/приложение/телефон (0-800-300-100).
- При оформлении заказа выберите способ доставки Курьером АЛЛО.
- Информацию о доставке (номер, дата, время) получите в SMS/Viber.
- Оплата - картой онлайн на сайте или наличными при получении
- Детали о сроках и тарифах – в разделе «Сколько стоит доставка?».
Товары других продавцов
Самовывоз из магазина Алло
- Оформление: сайт/приложение/телефон (0-800-300-100).
- Оплата: картой или наличными в магазине.
- Резерв сохраняется 5 дней от планируемой даты выдачи.
- Доставка курьером от Алло для товаров других продавцов недоступна; получение – в выбранном магазине Алло.
- Уведомление о готовности – в SMS/Viber.
Другие перевозчики (общие правила для всех продавцов)
Новая почта (для товаров Алло и других продавцов)
- Форматы: самовывоз из отделения/курьерская доставка.
- Номер экспресс-накладной поступает в SMS/Viber; отслеживание – на сайте и приложении ЧП.
- Получение по паспорту/ID.
- Крупногабарит >100 кг – доставка к подъезду;
- Если лифт не работает, нет электричества или габариты посылки не соответствуют размерам лифта, услуга «До дверей» возможна по следующим условиям:
Для посылок до 30 кг – доставка осуществляется до 5 этажа.
Для посилок понад 30 кг – доставка производится только до 1-го этажа.
Meest (только для товаров продавца Алло)
- Форматы: отделение/курьер.
- Номер ЕН – в SMS/Viber; отслеживание – на сайте или в приложении Meest.
- Крупногабарит >100 кг – к подъезду;
Укрпочта (только для товаров других продавцов; только наложенный платеж)
- Формат: получение в отделении Укрпочты.
- Оплата - наложенный платеж при получении.
- Номер отправки – в SMS/Viber; отслеживание – на сайте или в приложении Укрпочты.
Правила перевозок и упаковки
Правила перевозок: доставка осуществляется в соответствии с официальными
Правилами предоставления услуг по организации перевозки, хранения и выдачи отправлений (Алло EXPRESS) - актуальная редакция доступна в публичном доступе (PDF). правила
Правила упаковки:
- Отправитель отвечает за должную упаковку; оператор имеет право отказать в приеме ненадлежаще упакованной отправки; упаковка должна обеспечить сохранение вложения во время транспортировки и не повреждать другие отправки.
- Выбирайте тип тары, соответствующей весу/хрупкости/габаритам; заполняйте полости наполнителем; фиксируйте вложения; заклеивайте коробку по периметру; при необходимости используйте дополнительные слои скотча/воздушно-пузырчатой пленки.
- Хрупкое/«Не переворачивать»: Хрупкое/«Не переворачивать»: если вложение хрупкое или имеет ограничение по ориентации, обязательно сообщите об этом при оформлении – отправка маркируется соответствующими пометками оператором.
- Многие операторы напрямую возлагают последствия ненадлежащей упаковки на отправителя (бой/поломка/деформация/утечка/недостаток и т.п.) - соблюдайте их гайдлайны.
- Дополнительно в правилах Алло EXPRESS (раздел 8. Упаковка отправки) приведены подробные технические требования: многослойный гофрокартон, крепко скрепленные швы, сухая чистая тара, отсутствие деформаций/следов реставрации, дополнительная фиксация вложения, обязательная дополнительная пленка для стекла/керамики/электрон. правила
Архив
Сроки отправки отправлений Алло EXPRESS
- по Киеву – 1 день;
- другие города – от 1 до 5 дней.
Доставка осуществляется с понедельника по воскресенье между областными центрами.
Важно:Услуги отправки отправляются на всей территории Украины, кроме территории Автономной Республики Крым, временно оккупированных территорий Украины и/или на которых ведутся боевые действия, согласно действующему законодательству Украины
Пересылка отправок может производиться по маршрутам «отделения → отделение»* и «адрес → отделение».
*Лишь для товаров других продавцов (маркетплейс), которыми не является Алло.
Обращаем внимание пользователей маркетплейс.
Если при оформлении заказа Вы выбрали доставку с привлечением Новая почта, Meest, Укрпочта, ориентировочные сроки доставки зависят от этих субъектов и отображаются на этапе оформления заказа и в трекинге по номеру отправления.
Сколько стоит доставка?
Доставка в отделения Алло EXPRESS
Пересылка отправки осуществляется по тарифу – 35,00* грн
Тариф применяется к отправлениям весом 0,1–30 кг и включает возврат невостребованных отправлений.
*ООО «АЛЛО» оставляет за собой право изменять тариф в одностороннем порядке на определенный им период без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной информации в соответствующем разделе веб-сайта
В тариф включен возврат неистребованных отправлений.
** Для отправок стоимостью от 999 грн, продавцом которых является ООО «АЛЛО», доставка в магазины Алло бесплатно для потребителя (для товаров с соответствующим информером на странице).
Какими методами можно оплатить продукт?
- Наличные деньги при получении (где доступно).
- Безналичный расчет.
- Платежные карты Visa/MasterCard.
- QR code – при доставке Курьером Алло
- Укрпочта для товаров других продавцов- только наложенный платеж (оплата при получении).
Другие перевозчики (Новая почта, Meest, Укрпочта)
Получатель при получении подписывает экспресс-накладную, подтверждая что:
- отправка получена в надлежащем состоянии и полной комплектации;
- отсутствуют повреждения упаковки и следы раскрытия;
- он ознакомлен с правом предъявления претензий к моменту подписания (при необходимости составляется Акт с участием представителя оператора).
Ориентировочное время проверки на месте:
- Мобильные телефоны – 3–5 мин; Ноутбуки – 5–7 мин; Телевизоры – 10 мин; Фото/видео – 3–7 мин; Кондиционеры/водонагреватели/обогреватели – 2–3 мин; Мелкая техника – 3–7 мин. Вопрос – 0-800-300-100 или чат.
