Правила роботи з Алло Маркетплейс

Алло Маркетплейс – це торговельний інтернет-майданчик для тисяч успішних продавців та мільйонів покупців з усієї України.

• Ми пропонуємо співробітництво онлайн- та роздрібним магазинам, дистриб’юторам, виробникам, імпортерам, підприємцям, які мають бажання вийти на нові ринки збуту.
• Розміщуйте на allo.ua свої товари, підтримуйте актуальність асортименту, створюйте якісний опис товарів, встановлюйте конкурентні ціни, обробляйте отримані замовлення, використовуючи інтуїтивно зрозумілий функціонал свого Особистого кабінету . Якщо ви робитимете це оперативно та якісно, у покупців зросте рівень довіри до вас, і, як наслідок, збільшаться обсяги продажів.
• Починаючи з 05.03.2025 розмір плати за доступ до функціональних можливостей Особистого кабінету становить 120 (сто двадцять) гривень в місяць, з урахуванням ПДВ, що сплачується в порядку передоплати. Якщо Ви не згодні із даним розміром оплати, Ви маєте право в односторонньому порядку розірвати договір шляхом направлення до ТОВ «АЛЛО» (через сервіс «ВЧАСНО») в строк до 06.03.2025 включно електронного листа про розірвання договору.
  Звертаємо увагу, що плата за доступ до функціональних можливостей Особистого кабінету не повертається та статусу онлайн-магазину не впливає на розмір плати.

• Заповніть реєстраційну форму .
• Додати на сайт свої товари ви зможете через модуль «Керування товарами». Після обробки вони отримають статус «В наявності» і на сторінці товару з’явиться кнопка «Купити».
• ВАЖЛИВО!
  Перед початком додавання рекомендуємо ознайомитися із розділом Категорії та бренди товарів. Для збільшення продажів рекомендуємо скористатися інформацією з блоку Реклама та продажі .

• Заборонено продаж будь-яких товарів, що порушують законодавство України, можуть бути сприйняті як непристойні чи наявні у переліку заборонених для продажу товарів .
• Продавець зобов’язаний, на першу вимогу,надати Адміністратору сертифікаційні та дозвільні документи на товари, для продажу яких потрібна їх наявність.
• Продавець не має права додавати на сайт товари чи групи товарів зі стоп-категорій чи від стоп-брендів.
• Продавцю заборонено додавати до свого товарного фіду та розміщувати на сайті підробки (репліки) товарів. У разі виникнення сумнівів в оригінальності товару Адміністратор має право запитати в продавця відповідні документи для підтвердження оригінальності товару.
• У випадку, якщо розміщення підробки спричинило виникнення претензій до Адміністратора з боку власника торговельної марки, всю відповідальність за розміщення товару перед власником торговельної марки несе продавець.

Перелік заборонених для продажу товарів

Заборона поширюється на такі товари:

• підроблені товари, які містять товарний знак чи логотип, який ідентичний або майже не відрізняється від товарного знаку чи логотипу іншого товару;
• програмне забезпечення без ліцензії;
• пристрої прихованого або таємного спостереження;
• браконьєрські інструменти та обладнання: мисливські капкани, браконьєрське знаряддя, що використовується в рибальських водоймах, електричне обладнання, включно з його компонентами, що використовується для риболовлі за допомогою електричного струму;
• кротоловки (крім тунельних) та інші капканоподібні пристрої для лову тварин;
• спеціальні засоби активної оборони, що застосовуються правоохоронними органами: електрошокери, гумові кийки, наручники та спецзасоби, що містять препарати сльозогінної та подразнювальної дії;
• холодна зброя;
• товари, що містять матеріали, які пропагують ворожість, ненависть, насилля, агресію, расизм, нетерпимість за сексуальними, релігійними чи політичними ознаками, а також інформацію про організації з подібними поглядами; матеріали шокуючого змісту; матеріали, що містять інформацію спекулятивного характеру, яка дає змогу отримати недоброчесну перевагу для завдання шкоди інтересам інших осіб;
• товари з відверто сексуальним чи порнографічним змістом, товари із зображенням оголеного тіла, товари для дорослих;
• лікарські та фармацевтичні препарати;
• наркотичні засоби та речовини, психотропні речовини чи їх замінники чи аналоги, небезпечні хімічні речовини, приладдя для вживання наркотиків;
• шкіри та вироби зі шкір рідкісних та тих, що перебувають під загрозою зникнення, тварин;
• вибухові речовини, інструкції з виготовлення вибухових речовин чи інших небезпечних виробів та матеріалів;
• програми та інструкції для зламу комп’ютерних систем, програмне забезпечення, що містить віруси чи інші небезпечні чи руйнівні елементи;
• товари, що їх було викрадено;
• спеціальні технічні засоби негласного отримання інформації;
• телевізійні дешифратори випадкових послідовностей;
• банківські картки.

Ми маємо перелік стоп-брендів та категорій , заборонених до розміщення. Перевірити свої бренди можна після заповнення реєстраційної форми .

Замовлення не може мати цей статус з причин відсутності товару на складі покупця.
Сайт – сукупність даних, електронної (цифрової) інформації, тощо, пов’язаних між собою і структурованих у межах адреси веб-сайту - https://allo.ua , доступ до яких здійснюється через адресу в мережі Інтернет, що складається з доменного імені allo.ua, записів про каталоги або виклики та/або числової адреси за Інтернет-протоколом. Веб-сайт працює під знаком для товарів та послуг «АЛЛО» із доменним ім’ям https://allo.ua та є онлайн-ресурсом, на якому продавець має можливість створити свій онлайн-магазин та керувати його змістом.
Пакет сервісу (ПС) – є пакетом сервісних послуг із комплексом додаткових прав та обов’язків для продавця та адміністратора, умови, обсяг, строк, ціну (вартість) та іншу інформацію про конкретну послугу, та який може бути активним (доступний до замовлення) та неактивним (недоступний до замовлення), про що відображено в Особистому кабінеті продавця.
Товар – споживчі товари/послуги, що пропонуються продавцем до продажу покупцям на сайті. Продавцем може бути виставлено на продаж тільки такий товар, реалізацію якого не заборонено та не обмежено законодавством України, а також який не суперечить договірним умовам.

Назву та логотип продавця розміщено на сторінці кожного товару, а також на сторінці продавця.

Для роботи на Алло Маркетплейс кожен продавець має створити унікальну назву свого магазину. При виборі назви для свого магазину враховуйте, що в ній заборонено використовувати:

• будь-яку інформацію, що має стосунок до Алло, без згоди Адміністратора;
• назву бренду / виробника товару;
• ваш домен чи адреси ваших вебсторінок на сторонніх ресурсах у явному вигляді;
• назву інтернет-магазину, що працює на території України;
• високочастотні запити в пошукових системах (SEO), при видачі яких відображаються сайти продавців, що конкурують у цьому сегменті;
• найменування, що може асоціюватися з іншим продавцем і не має унікальної відмінності;
• найменування, що не диференціюють ваш магазин з-поміж інших (наприклад, «Велосипеди», «Дивани», «Магазин велосипедів», «Книжковий магазин» і т. ін.);
• ненормативну лексику чи словосполучення, що мають вульгарне значення чи підбурюють до расизму, сексуального насильства, ксенофобії, а також конфліктів між народами;
• лише 2 літери та символ;
• назву, яка важко читається чи вимовляється;
• поєднання кількох мов;
• заміну окремих літер на візуальні аналоги з інших мов;
• символи , ; ! = ? @ % ^ * ~ ` ( ) { } < > | тощо.

Логотип – це невелике зображення, що розміщується поруч з назвою товару. Для його створення можна використовувати різні графічні редактори, при цьому бажано використовувати просту форму подачі – не більше 2-3 кольорів, читабельний шрифт чи символ, що відповідає назві вашого магазину на сайті allo.ua .

Зверніть увагу: якщо назва вашого магазину – англійською мовою, то й логотип має бути англомовним, аналогічна ситуація – і з іншими мовами.

У логотипі магазину заборонено використовувати:

• назву зареєстрованої ТМ;
• зображення, подібні до існуючих логотипів відомих брендів чи їх аналоги;
• знак торгової марки (без наявності реєстраційних документів);
• актуальний логотип вашого магазину, що Ви використовуєте на сторонніх ресурсах;
• додатковий текст до назви чи текст рекламного характеру (наприклад, «Завжди дешевше», «Комфорт та затишок», «Магазин електроніки» та ін.);
• зображення, при пошуку за яким у пошуковій видачі є магазини, що працюють на території України;
• фотографії;
• зображення вульгарного чи еротичного змісту чи такі, що містять ненормативну лексику.

Технічні вимоги до логотипу:

• розмір: 110х25 пікселів;
• формат зображення: *.PNG.

Вам необхідно зареєструватися на сайті https://allo.ua/ шляхом внесення про себе данних через веб-сторінку https://partner.allo.ua/ . Після чого, Ви отримаєте доступ до Особистого кабінету (без права користуватися усіма його функціональними можливостями та без доступу до сервісних послуг) з метою ознайомлення із умовами договору.

У випадку Вашої згоди з умовами договору та усіх його частин Вам необхідно українською мовою заповнити всі необхідні данні у Заяві про приєднання до договору, підписати її із використання власного кваліфікованого електронного підпису (КЕП) та електронної печатки (якщо використовується) та разом із правовстановлюючими документами направити її до компанії Алло через систему електронного документообороту «Вчасно».

НАГОЛОШУЄМО!!! Договори із партнерами, Алло Маркетплейс укладає через систему електронного документообороту «Вчасно», тому для співпраці із компанією Алло Ви маєте бути зареєстровані у «Вчасно», а при заповненні анкети в Особистому кабінеті вкажіть адресу своєї електронної пошти, пов’язаної із «Вчасно».

Ваш КЕП обов’язково має бути типу «Кваліфікований».

ВАЖЛИВО!
Будь-які спроби приховати важливу юридичну інформацію під час укладання договору буде розцінено як спробу ввести в оману Адміністратора чи в незаконний спосіб розпочати роботу з Алло Маркетплейс. Ваші неправові та/або обманні дії можуть привести до негайної зміни статусу Вашого онлайн-магазину на « Проблемний ».

• • Копію Паспорта чи ID-картки .
  За наявності паспорта потрібні копії з усіх сторінок, які мають якісь позначки. За наявності ID-картки потрібні її копії з обох боків, а також копія витягу з демографічного реєстру.
• Копію виписки про реєстрацію чи свідоцтво (ІІ чи ІІІ група ФОП). .
  Для ФОП, зареєстрованих після 07.05.2011 р., потрібна копія виписки; для ФОП, зареєстрованих до 07.05.2011 р., потрібна копія свідоцтва про реєстрацію.
• Копію довідки з банку про відкриття рахунку .
  Довідка має містити:
  
  • номер рахунку у форматі IBAN;
  • дату відкриття рахунку;
  • дату видачі довідки (не більше одного року);
  • кольорову печатку банку.

Зверніть увагу: адреса реєстрації місця проживання та адреса реєстрації ФОП, що вказана в ЄДРПОУ Міністерства юстиції України - мають співпадати.
ФОП, зареєстровані на тимчасово непідконтрольних територіях (в тому числі, у відповідності із Розпорядженням КМУ від 7 листопада 2014 р. № 1085-р) також надають довідку про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи (довідку переселенця). Місце проживання у довідці та адреса у ЄДРПОУ мають співпадати.
Всі фото- та/чи сканкопії мають бути кольоровими.

• Копію статуту .
  Для модельного статуту достатньо надати копію протоколу про створення юридичної особи, у якому вказано, що діяльність здійснюється за модельним статутом. Для немодельного статуту потрібні копії всіх сторінок, включно з титульною сторінкою та зворотньою стороною останньої сторінки (з позначкою державного реєстратора).
• Копію виписки про реєстрацію (для юридичних осіб, зареєстрованих після 07.05.2011 р.) чи копію свідоцтва (для юридичних осіб, зареєстрованих до 07.05.2011 р.). Місцезнаходженням юридичної особи не можуть бути тимчасово непідконтрольні території, в тому числі, АР Крим, окремі райони відповідно із Розпорядженням КМУ від 7 листопада 2014 р. № 1085-р).
• Копію довідки з банку про відкриття рахунку.
  Довідку Вам надасть Ваш банк на вимогу: запит можна здійснити у відділенні банку чи через онлайн-банкінг. Довідка має містити такі дані:
  • дату відкриття рахунку (формат IBAN) зареєстрованої юридичної особи;
  • дату видачі довідки (не більше одного року);
  • кольорову печатку банку.
• Протокол про призначення керівника.
  Копію наказу про призначення керівника, що має містити:
  • ПІБ керівника (директора, генерального директора);
  • дату призначення на посаду;
  • круглу кольорову печатку підприємства.
• Довідку про вартість чистих активів чи рішення/протокол про зняття обмежень на укладання договору з компанією Алло (якщо таке передбачено Вашим статутом).
• Всі фото- та/чи сканкопії мають бути кольоровими.

Для забезпечення захисту вашого облікового запису наполегливо рекомендуємо використовувати унікальний складний пароль для Особистого кабінету продавця. Ваш пароль має відрізнятися від логіну чи пароля електронної пошти та має містити:

• від 6 до 16 символів;
• хоча б одну літеру та/чи одну велику літеру;
• тільки латинські літери;
• хоча б одну цифру.

Контролюйте актуальність даних, потрібних для входу до акаунта та для відновлення доступу до нього. За потреби в налаштуваннях профілю ви можете змінити адресу електронної пошти чи пароль до облікового запису.

Якщо Вам потрібно надати доступ своїм співробітникам, не передавайте їм логін та пароль від свого акаунта, а додайте їх як нового менеджера магазину.

Графік роботи вашого магазину вказується в Особистому кабінеті: « Редагувати анкету » → « Інформація на сайт » → « «Графік роботи ».

Крок 1

Крок 2

Крок 3

Щоб не вводити в оману користувачів/покупців та Адміністратора, вказуйте в цьому полі актуальну інформацію. Якщо Ви будете не в змозі більше двох днів обробляти замовлення покупців (наприклад, у зв’язку з відпусткою, лікарняним, святковими днями чи з іншої причини), обов’язково вкажіть інформацію про період, впродовж якого Ваш магазин не працюватиме, і попередьте нас.

У випадку, якщо у вас відбуваються зміни в юридичних документах чи відбувається зміна однієї юридичної особи на іншу, цю інформацію потрібно оновити в Особистому кабінеті: « Редагувати анкету » → « Інформація для фін. звірки » → внести зміни в усі потрібні поля.

ВАЖЛИВО!
Після оновлення даних в анкеті про це потрібно сповістити Адміністратора, повідомивши про зміну/коригування юридичної особи шляхом направлення листа Адміністратору через Сервіс «ВЧАСНО».

Продавець в особі директора чи керуючого має можливість надати своїм співробітникам доступ до магазину з Особистого кабінету: « Адміністрування » → « Користувачі » → « Додати користувача ». При цьому потрібно вибрати одну з трьох ролей – у залежності від зони відповідальності.

Крок 1

Крок 2

Крок 3

ВАЖЛИВО!
В Ваших інтересах, у випадку звільнення співробітника, виключити його зі списку менеджера, хто має доступ до Особистого кабінету та інших даних.

У налаштуваннях профілю ви можете визначити типи повідомлень, які отримуєте для свого акаунта, у випадку, якщо вони перебувають у зоні відповідальності іншого співробітника.

Крок 1

Крок 2

Повідомлення про нове замовлення увімкнено за замовчуванням без можливості відключення

Заповнення анкети. - надається при першому вході до Особистого кабінету, де продавець заповнює анкету з особистими даними.

В очікуванні перевірки анкети - надається після заповнення продавцем анкети в Особистому кабінеті та натисканні кнопки кнопку Надіслати анкету на розгляд .

Анкета на розгляді. - надається на період перевірки Адміністратором данних анкети. На даному етапі продавець має доступ лише до перегляду анкети в Особистому кабінеті та не може редагувати раніше внесені дані.

Підписання договору - надається на період підписання продавцем із Адміністратором договору.

Очікує оплати. - надається після укладення договору. У цьому статусі продавець може переглядати особисті дані та умови договору в Особовому кабінеті, а також може сформувати рахунок для оплати.

Активний (товари активні) - надається автоматично при позитивному балансі, якщо інше не погоджено із Адміністратором.

Заблоковано (товари не активні) - надається автоматично при від’ємному балансі по закінченні кредитного періоду.

Проблемний (товари не активні) - надається за порушення Правил маркетплейс та полягає в обмеженні або відсутності можливості продавця пропонувати/продавати товар.

Призупинено (товари не активні) - надається або на період підготовки документів щодо припинення договірних відносин між продавцем та Адміністратором з метою відключення (закриття) онлайн-магазину, або у випадку призупинення роботи продавця, у зв’язку із сезонністю (для онлайн-магазинів, де продається виключно сезонний товар)..

Відключено (товари прибрано з сайту) - означає відсутність товарів в онлайн-магазині у звязку із припиненням договірних відносин між продавцем та Адміністратором. Доступ до акаунта неможливий, логін та пароль стають недійсними.

З метою швидкої комунікації продавець має можливість звернутися до Адміністратора за допомогою форми «Задати питання» або зателефонувавши на гарячу лінію підтримки (0-800) 200-900 .
Ви отримаєте відповідь на своє звернення впродовж 48 годин, а якщо для вирішення питання потрібний додатковий час, вас про це сповістять.

На Алло Маркетплейс реалізовано алгоритм, що з урахуванням комплексу критеріїв розраховує рейтинг продавця впродовж усього часу роботи на Алло Маркетплейс.
Покупець, котрий здійснив покупку у продавця через сайт allo.ua , має можливість залишити відгук про продавця , оцінивши:

• сервіс, що було йому запропоновано;
• терміни доставки;
• інші критерії, що йому сподобалися чи не сподобалися в процесі клієнтського досвіду.
• Заборонено накручування рейтингу продавця, маніпуляції із замовленнями, відгуками та ін., що вводять в оману покупців чи Адміністратора.
  Порушення цієї вимоги має наслідком зменшення рейтингу та пониження товару продавця у видачі категорії. Повторне порушення цієї вимоги має наслідком негайну зміну статусу магазину на «Проблемний» до повного розв’язання всіх питань, узгодження з Адміністратором та підтвердження дотримання Правил маркетплейсу.

На даний момент можливо замовити рекламні послуги тільки щодо товарів/послуг продавця, а не їх основні сайти чи майданчики. У зв’язку із цим просимо звернути увагу, що заборонено:

• розміщувати на фотографіях водяний знак – як із назвою основного сайту, так і будь-які інші;
• використовувати назву основного магазину/сайту у назві чи описі магазину, а також в будь-якому іншому пункті, що у підсумку призначений для розміщення на платформі, чи інформацію із змістом, що не відповідає встановленим правилам;
• без погодження з Адміністратором згадувати партнерство з Алло на інших торговельних майданчиках;
• вкладати у посилку для кінцевого покупця будь-які флаєри, наліпки та інші предмети з рекламою стороннього сайту, ця заборона також поширюється на брендування назвою чи сайтом сторонньої компанії пакування та пакувального скотча.

Адміністратор має право, без попереднього повідомлення, обмежити або заборонити продавцю продавати товари за порушення ним Правил маркетплейс та/або договірних умов. Під час такого обмеження всі товари продавця стають недоступними для замовлення, при цьому обробка всіх замовлень, отриманих раніше, є обов’язковою.
Зняття впроваджених обмежень для акаунта можливе тільки за рішенням Адміністратора.

Ми заздалегідь інформуємо продавців про можливі обмеження та його причини в Особистому кабінеті та/або електронною поштою, та/або іншим способом. Дотримання договірних умов та Правил маркетплейс допоможе уникнути таких ситуацій.

Причини обмежень:

• заборгованість з оплати послуг більше трьох календарних днів;
• на підставі скарг від користувачів/покупців, третіх осіб;
• низький рівень виконання замовлень;
• високий відсоток відновлених замовлень;
• низька швидкість обробки замовлень або звернень покупців;
• низький або накручений рейтинг продавця;
• махінації з картками товарів;
• маніпуляції із замовленнями, відгуками і т. ін., що вводить в оману покупців або Адміністратора;
• передавання (продаж) акаунта третій особі;
• юридична особа / ФОП перебуває в процесі припинення діяльності;
• порушення правил, умов чи положень, викладених в договорі;
• дії індивідуального порядку, що віднесені Адміністратором до таких, що можуть завдати репутаційних, фінансових чи правових втрат;
• інші причини на розсуд Адміністрації.

ВАЖЛИВО!

Заборонено будь-які види шахрайства чи дії, що шкодять іміджу компанії Алло та цілісності внутрішніх систем.

Детально розглянемо процес обробки нового замовлення.

У розділ « Нові » вкладки « Список замовлень » надходить замовлення, його первинний статус – « Прийнято ». Вам потрібно натиснути на « Редагувати », після чого відкривається інформація про замовлення. У найкоротший термін змініть статус замовлення на « Комплектується на складі ».

ВАЖЛИВО!
Якщо товар відсутній, але ви чекаєте на його поставку, ОБОВ’ЯЗКОВО проінформуйте клієнта про дату надходження й відправки товару. У полі « Примітка » обов’язково зазначте інформацію про дату поставки товару і про те, що покупець готовий зачекати.

Після того, як ви відправите товар і отримаєте від перевізника номер товарно-транспортної накладної (ТТН), переведіть замовлення у статус « Доставляється », вставте дані ТТН в поле « Номер ТТН » та натисніть « Зберегти ».

Якщо у полі « Номер ТТН » вказано ТТН перевізника Нова Пошта, то ручне редагування статусу замовлення автоматично блокується, а всі його подальші зміни відбуваються автоматично. Замовлення автоматично отримає статус « Виконане », якщо покупець отримав товар, або « Скасоване », якщо покупець відмовився від отримання товару.

Якщо покупець отримує товар самовивозом чи товар доставляється власним кур’єром, то у полі « Номер ТТН » потрібно вказати « Самовивіз » або « Кур’єр ». В цьому випадку ви самостійно проводите замовлення по статусах: з « Доставляється » у « Доставлене », з « Доставлене » у « Виконане ». При відмові клієнта від отримання товару виставляється статус « Скасоване ».

• 1. Термін переведення статусу замовлення на кінцевий (« Скасоване » чи « Виконане ») не має перевищувати 14 днів.
  
• 2. Статус замовлення « Комплектується на складі » - статус виконання замовлення, що надається у разі здійснення продавцем дій щодо замовленого споживачем товару: пошук товару на складі, його перевірка, упаковка, роботи по відправці товару для отримання споживачу. Даний статус повинен бути змінений на « Доставляється » або « Скасовано » не пізніше трьох днів дати наданню замовленню статусу « Прийняте ».
  
• 3. Первинний зв’язок із покупцем має відбутися не пізніше 2 робочих годин з моменту оформлення замовлення покупцем. У випадку, якщо замовлення не оброблене впродовж цього терміну, відбувається автоматичний обдзвін.
  Порушення цієї вимоги матиме наслідком зменшення рейтингу та пониження товару продавця у видачі категорії. Несвоєчасний первинний контакт може спричинити відмову замовлення, що вплине на Ваші статистику та рейтинг.
  Низький рейтинг означає зміну статусу магазину на «Проблемний» до повного з’ясування всіх питань, узгодження з Адміністратором та підтвердження дотримання Правил Маркетплейс.
• 4. Високий відсоток скасування замовлень продавцем (40% і вище) свідчить про проблеми з їх обробкою, що є неприпустимим.
  Якщо впродовж звітного місяця кількість скасованих замовлень перевищуватиме кількість виконаних, це матиме наслідком зменшення рейтингу та пониження товару продавця у видачі категорії. Низький рейтинг означає зміну статусу магазину на «Проблемний» до повного з’ясування всіх питань, узгодження з Адміністратором та підтвердження дотримання Правил Маркетплейс.

Партнер зобов’язаний додати достовірну інформацію про гарантійне обслуговування товару, що можна зробити через Особистий кабінет: « Редагувати анкету » → « Інформація на сайт » → « Гарантія та повернення ».

Крок 1

Крок 2

Крок 3

Якщо під час оформлення замовлення клієнт активував чекбокс « Не передзвонювати », для партнера це означає, що покупець погоджується з усіма умовами та чекає на товар.

Продавець може зв’язатися з покупцем і (якщо йому зручно спілкуватися) уточнити необхідну інформацію у випадку, якщо відправлення товару неможливе – наприклад, не вказано ключові реквізити для відправлення чи цей товар відправляється тільки при попередній оплаті.

У випадку, якщо продавець помилково встановив для замовлення статус «Скасоване», для його відновлення потрібно через форму «Задати питання» звернутися до Адміністратора, буде створено дубль замовлення.

При продажу товару Ви зобов’язані видати покупцю розрахунковий документ встановленої форми та змісту, що засвідчує факт купівлі, з позначенням дати продажу. Таким документом може бути:

• фіскальний касовий чек;
• товарний чек;
• розрахункова квитанція;
• видаткова накладна.

Розрахунковий документ в паперовій та/або електронній формі має бути надано покупцю разом із товаром. Зверніть увагу, що квитанція про оплату, видана банком при онлайн-оплаті через сайт, а також квитанція оператора/перевізника про отримання оплати за товар не є розрахунковим документом.

ВАЖЛИВО!
Заборонено вкладати буклети, візитки чи будь-які інші матеріали, що рекламують Ваш магазин та ведуть покупця на сторонній ресурс.

Для забезпечення безпеки користувачів та стабільності роботи сайту, а також з метою запобігання та/чи припинення шахрайських дій з боку партнера Адміністратор має право запитувати документи на певний товар для підтвердження його оригінальності, а також документи, що підтверджують відправлення товару покупцям. У випадку відмови надати таку інформацію Адміністратор має право будь-якої миті в односторонньому порядку призупинити, обмежити чи закрити доступ такому продавцю до функціональних можливостей особистого кабінету та/чи заборонити розміщувати товар(и) продавця на сайті.

Якщо Ваші дії спричинять подання в суд на Адміністратора, Ви зобов’язані діяти відповідно до договірних відносин із Адміністратором та відшкодувати Адміністратору завдану шкоду, збитки. Ми щиро сподіваємося, що такої ситуації ніколи не трапиться.

Відповіді на запитання споживачів мають бути надані впродовж 24 годин.

При ігноруванні цієї вимоги Адміністратор може винести Вам попередження із зобов’язанням усунути порушення впродовж 1 робочого дня. Інакше відбудеться негайна зміна статусу магазину на «Проблемний» до повного з’ясування всіх питань, узгодження з Адміністратором та підтвердження дотримання Правил Маркетплейс.

Продавець має дотримуватися ділового стилю спілкування при обдзвоні споживачів. Як шаблон розмови рекомендуємо використовувати такий скрипт.

Порушення правил ділового спілкування може спричинити відмову замовлення з боку клієнта. Підтверджений факт такого порушення має наслідком негайну зміну статусу магазину на « Призупинено » до повного з’ясування всіх питань, узгодження з Адміністрацією та підтвердження дотримання правил роботи з майданчиком.

На поточний момент продавці Алло Маркетплейс мають змогу здійснювати доставку товарів наступними операторами поштового зв’язку (оператори), перевізниками, кур’єрськими службами:

• АЛЛО
• Нова пошта;
• Meest;
• Укрпошта.

Заборонено вкладати до товарів буклети, візитки чи будь-які інші матеріали, що рекламують Ваш магазин та ведуть покупця на сторонній ресурс. Підтверджений факт такого порушення має наслідком зменшення рейтингу продавця та пониження товару продавця у видачі категорії. Повторне порушення цього пункту має наслідком негайну зміну статусу магазину на « Призупинено » до повного з’ясування всіх питань, узгодження з Адміністратором та підтвердження дотримання Правил Маркетплейс.

Для підключення можливості реалізовувати свої товари з використанням онлайн-оплати банківською картою продавець заходить до Особистого кабінету у розділі «Способи оплати». Вибір продавцем можливості онлайн-оплати банківською картою є його беззаперечною згодою на отримання Адміністратором логіну та паролю від магазину з метою ініціювання та контролю прийому продавцем платежів з можливістю їх повернення споживачу та здійснення інших дій, спрямованих на мінімізацію ризиків, пов'язаних з інтернет-шахрайством.

Оформлення замовлення
Якщо після оформлення онлайн-замовлення споживач обирає спосіб оплати «Оплата банківською картою онлайн», він здійснює 100% оплату за товар без урахування вартості доставки. Ці кошти тимчасово блокуються на банківській картці споживача надавачем платіжних послуг.

Обробка замовлення
Продавець отримує нове замовлення, перевіряє наявність товару, зв'язується із споживачем та перевіряє статус оплати за товар. Далі продавець погоджує із споживачем умови відправлення замовлення та акцентує увагу споживача на тому, що відправка можлива лише через ТОВ «Нова пошта».

Умови зарахування продавцю коштів, отриманих через онлайн-оплату банківською карткою
Продавець формує посилку та відправляє споживачеві оплачений тем через спосіб «Оплата банківською картою онлайн» товар та вносить у Особистому кабінеті інформацію про номер ТТН.
Звертаємо увагу, що при здійсненні споживачем онлайн-оплати банківською карткою відправка товару можлива лише через ТОВ «Нова Пошта».

Номер телефону споживача у замовленні має бути ідентичним номеру телефону одержувача посилки.
Продавець інформує споживача про надсилання номера ТТН. Після отримання споживачем посилки на банківські реквізити продавця зараховуються заблоковані на картці споживача кошти.
Зарахування коштів здійснюється виключно на основі інформації, зазначеної на сайті «Нової Пошти», про видачу посилки одержувачу, та відображення в Особистому кабінеті продавця статусу замовлення «Виконане».

Якщо продавець не прив'яже номер ТТН до онлайн-замовлення та/або надішле посилку іншим перевізником/оператором, а не ТОВ «Нова Пошта», кошти за онлайн-замовлення не будуть зараховані на банківські реквізити продавця.

1. Після активації сервісу «Покупка частинами Monobank», потрібно зайти у розділ «Способи оплати» / «Покупка частинами Monobank» / «Налаштування сервісу Покупка частинами Monobank».

2.Налаштувати для категорій товарів потрібну кількість платежів (можна вибрати одночасно всі, запропоновані в переліку).

3. Після обробки даних системою на сайті Аllo.ua, для товарів із зазначеною кількістю платежів, активується розділ «Кредит».

4. Споживач може придбати товар в кредит, вибравши один із строків кредиту.

5. З тарифами для сервісу «Покупка частинами Monobank» для продавця можна ознайомитися за посиланням https://chast.monobank.ua/vendors

1. Після активації сервісу «Оплата частинами" від ПриватБанку потрібно зайти у розділ «Способи оплати» / "Оплата частинами від ПриватБанку" / «Налаштування сервісу "Оплата частинами" від ПриватБанку».

2. Налаштувати для категорій товарів потрібну кількість платежів (можна обрати одночасно усі, запропоновані в переліку).

3. Після обробки даних системою на сайті allo.ua для товарів із зазначеною кількістю платежів активується розділ «Кредит».

4. Клієнт може придбати товар в кредит, обравши один із строків кредиту.

5. З тарифами для сервісу "Оплата частинами" від ПриватБанку для Партнера можна ознайомитися за посиланням: «Оплата частинами» для бізнесу – підключити «Миттєву розстрочку» для клієнтів бізнесу | ПриватБанк (privatbank.ua)

Артикул товару (код SKU) – ідентифікатор товару, що застосовується для систематизації та обліку асортименту, що реалізується. Може складатися з коду до 64 символів та містити цифри, латинські літери, знаки "-" (мінус) та "_" (підкреслення) та деякі інші символи. Не допускається зміст символу " "(пробіл) в коді товару. Рекомендуємо використовувати артикул виробника.

Приклади коректних кодів SKU:

• 325
• К512
• ref1102999

Приклади некоректних кодів SKU:

• кросівки сині 2234445-0001
• СвердлоINTERTOOL18x400мм.
• SWB-0001 #388!$-0001

Обов’язкова інформація, що має бути зазначена у назві товару та в тегу <vendor> в xml прайс-листі. Написання бренду має бути таким, як його вказує виробник.

Вимоги до зазначення бренду:

• торгова марка (бренд) має бути зареєстрованою;
• назва виробника має співпадати з брендом, вказаним на товарі, на упаковці товару та на офіційному сайті;
• заборонено додавати до назви виробника слова «торгова марка», «ТМ», «ЛТД», «ТОВ», «ФОП» і т.ін.

Кожна картка товару має містити тег <vendor>. Перш ніж зазначити виробника у назві товару та в тегу <vendor>, потрібно перевірити його наявність на сайті. Якщо на allo.ua продаються товари цього бренду, вкажіть його ідентично – з урахуванням пробілів, регістрів та інших символів. Якщо цього виробника на allo.ua ще немає, вкажіть його у відповідності із зареєстрованою торговою маркою.

Зазначення бренду у назві товару дає змогу фільтрувати товари за виробником, допомагаючи користувачеві знайти потрібний товар на сайті.

Назву товару потрібно формувати з ключових слів, що використовуються користувачами для пошуку. Щоб товар максимально оптимізувати для SEO, його назва має точно відповідати формулі:

Тип товару Бренд Модель Характеристики Колір (Артикул)

Ми прагнемо робити покупцям найвигідніші цінові пропозиції, тому просимо вас встановлювати та підтримувати конкурентоспроможні ціни на свої товари. Ви повинні самостійно вказати ціну на товар, що буде розміщено на сайті allo.ua . Ми рекомендуємо встановлювати таку ж ціну, як і на вашому сайті. Проте, для формування конкурентної пропозиції рекомендуємо ознайомитися з цінами на подібний товар в інших продавців, щоб покупець вибрав саме вашу пропозицію.

Розміщуючи товари на allo.ua , ви гарантуєте актуальність ціни та наявність товару. Неприпустимою є зміна вартості під час спілкування з покупцем при підтвердженні замовлення – товар має бути проданий за тією ціною, яку було вказано на сайті під час оформлення замовлення.

Наявність товару ви можете передати в прайс-листі через атрибут <offer.available>. Також, за відсутності цього атрибута, наявність товару можна передати через теги <stock_quantity> і <quantity>:

• якщо в тезі вказані значення: '0', 'Немає', 'FALSE', система розпарсить товар, як "Немає в наявності";
• якщо в тезі вказано будь-яке числове значення, більше за 0, то система розпарсить товар, як "Є в наявності".

Всі ціни на нашому сайті – цілі (без копійок) та вказані у гривнях.

Опис товару – це текстовий блок, з якого покупець може дізнатися детальну інформацію про запропонований виріб. Інформація в описі має відповідати назві, фотографіям та вказаним характеристикам товару. В описі рекомендується зазначати особливості товару, корисні функції, сумісність, комплектацію та інші параметри, що не потрапляють до блоку характеристик. Максимально повні дані про товар допоможуть покупцю зробити вірний вибір, зменшать кількість повернень та можуть привабити більше покупців.

Опис має містити інформацію безпосередньо про товар. Складайте текст без граматичних, орфографічних та стилістичних помилок. Максимально припустима кількість символів – 50 000. Опис у прайс-листі потрібно передавати через тег <description> та <description_ua>.

В описі заборонено розміщувати:

• посилання на сторонні ресурси;
• ціни та інформацію про інші товари чи додаткові послуги;
• зображення чи відео;
• інформацію про доставку та способи оплати;
• контактні дані та інформацію про магазин;
• дані, що не мають стосунку до цього товару чи виробника.
• неприпустиму інформацію згідно договірних відносин між продавцем та Адміністратором.

Різновиди – це асортиментний ряд моделі товару (колір, розмір, об’єм, і т. ін.). Продавати Асортиментний товар, як одну картку товару заборонено. Такі товари мають бути додані на сайт окремими карточками товару і згруповані.
Детальніше про відображення різновидів на сайті – у розділі « Групування товарів ».

Фотографії товару – обов’язковий атрибут при виборі товару покупцем. За фотографією покупець має чітко розуміти, що він купує, а також що є у комплекті поставки пропонованого товару. Якщо ваш товар представлено у різних кольорах, але фактично є фото тільки в одному кольорі, вам потрібно зробити фотографії товару для кожного кольору, а також підготувати окремі товарні пропозиції.

Загальні вимоги та рекомендації до фотографій.

• Зображення товару приймаються у форматах: JPG, JPEG і PNG.
• Роздільна здатність зображень має бути не нижче 750 px.
• Перше зображення товару має бути на білому фоні і не повинно мати сторонніх елементів, що не належать до товару.
• Товар має супроводжувати мінімум 1 фотографія. Максимальна кількість зображень – 12.
• Зображення має бути ясним, чітким, без розмитості чи зернистості.
• Фотографія товару має чітко відповідати назві товару, характеристикам та опису.
• На фото не має бути асортименту товару.
• На фото, де наявні тіні/підсвічування/віддзеркалення, ці ефекти не мають обриватися.
• Для вузьких та довгих товарів на фото використовуйте вірні ракурси.
• До фотографій можна додавати схеми та інфографіку, але вони не можуть бути першим фото.
• Додаткові фото можуть містити зображення аксесуарів до товару, при цьому такі фото не мають вводити покупців в оману – має бути чітке розуміння, що є у комплекті поставки товару, який продається.

Для розміщення на аllo.ua доступні товари всіх категорій, крім законодавчо заборонених для продажу на території України.

УВАГА!

• Деякі категорії товарів потребують наявності додаткових сертифікаційних чи дозвільних документів.
• Деякі категорії містять товари та бренди, заборонені для продажу магазинами-партнерами (із забороненими для продажу категоріями можна ознайомитися за посиланням ).

В усіх товарів, представлених на аllo.ua , обов’язково має бути заповнено всі фільтраційні та рекомендовані характеристики – їх у шаблонах позначено зірочкою «*». Чим більше заповнено характеристик у шаблоні чи XML-файлі, тим вищим є рейтинг товарів та партнера.

Також для кожної категорії встановлено перелік обов'язкових до заповнення характеристик.

Технічні особливості заповнення даних про товар

При заповненні технічних характеристик використовуються такі варіанти форми:

• випадний список – вибір одного із запропонованих значень (за відсутності потрібного зверніться до Адміністрації);
• випадний список з мультивибором – вибір декількох варіантів;
• число з крапкою – вноситься виключно число, що відповідає встановленій одиниці вимірювання цього поля;
• текстове поле (максимальна кількість знаків – 250) – значення в текстовому вигляді (для російської версії потрібний переклад!);
• текстовий блок – аналог текстового поля, але без обмеження за кількістю символів (для російської версії потрібний переклад!).

Особливості заповнення текстових полів/блоків

До текстового поля/блоку можна вносити всі потрібні додаткові дані про товар, що містять інформацію про особливості та функціонал товару, щодо яких не передбачено окремих атрибутів (характеристик). Щоб текст не був суцільним, для розділення даних потрібно використовувати перенесення на новий рядок.

Всі одиниці вимірювання вказуються виключно українською (російською) мовою у відповідності із загальновизнаними стандартами: м (метр), л (літр), мг (міліграм), г (грам), кг (кілограм), т (тонна) и т.д.

• «Габарити» – текстове поле, заповнюється за шаблоном: ВxШxГ + одиниця вимірювання.
• Як роздільний знак для розмірів використовується виключно літера « x » (ікс) латинської абетки, значення розмірів та «x» можна розділяти пробілом.
• «Вага», «Об’єм» та інші подібні елементи, наявні у наборі характеристик – текстові поля, заповнюються аналогічно «Габаритам» .

«Комплектація» – текстовий блок, що містить всю інформацію про комплект поставки у такому форматі:

• загальна назва товару;
• інші елементи в комплекті;
• інструкція;
• гарантійний талон.

На Алло Маркетплейс заборонено розміщувати підробки та копії товарів.

• У випадку виявлення у партнера таких товарів, їх буде відключено від показу на аllo.ua .
• Якщо це неодноразове чи системне порушення магазин негайно буде переведений в статус «Проблемний».

Детальніше про заборонені для продажу товари можна дізнатися за посиланням Перелік заборонених для продажу товарів .

EAN, European Article Number (європейський номер артикулу), відомий також як міжнародний номер артикулу (International Article Number) – європейський стандарт штрихкоду, призначений для ідентифікації конкретного типу роздрібного продукту від конкретного виробника.

Гарантія товару - це термін, протягом якого виробник (продавець) бере на себе зобов'язання щодо здійснення безкоштовного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг. Поле гарантія має бути обов'язково заповненим. Також для деяких категорій існує обмеження по мінімальному гарантійному терміну, менше якого товар заборонено продавати на майданчику. Детально з обмеженнями можна ознайомитися тут .

Для конкурентної роботи на майданчику та за її межами потрібно обов’язково дотримуватися цінової політики. На поточний момент ми дотримуємося стабільної схеми роботи: ціна на ресурсі партнера = ціні на allo.ua . Відмінність ціни на allo.ua в більший бік спричинить зменшення рейтингу та пониження товару продавця у видачі категорії, а за критичної відмінності у цінах (20% і більше) матиме наслідком негайну зміну статусу магазину на « Проблемний » до повного вирішення всіх питань та підтвердження дотримання Правил маркетплейс.

Є неприпустимим передавання невірного статусу наявності товару, результатом чого є скасування замовлення з причини «Немає в наявності, альтернатива не влаштовує».
Підтверджений факт такого порушення матиме наслідком зменшення рейтингу та пониження товару продавця у видачі категорії, при повторному порушенні – зміну статусу магазину на «Проблемний» до повного вирішення всіх питань та підтвердження дотримання продавцем Правил маркетплейс.

Товарний фід (прайс-лист) – це файл у структурованому форматі, що містить детальну інформацію про товари Вашого магазину. Підготовка якісного товарного фіду є ключовою умовою успішного розміщення магазину. У відповідності до законодавства України інформація про товари та послуги має надаватися державною мовою.

Ваш товарний фід може бути підготовлено в одному з таких форматів:

• Hotline XML;
• XML, YML;
• XLSX (формат електронної таблиці).

Ви можете додати свої товари за допомогою нашого шаблону.

Для цього:

• перейдіть у розділ «Товари та прайси», виберіть підрозділ « Імпорт »;
• виберіть формат файлу XLSX і натисніть на кнопку « Виберіть категорію »;
• виберіть потрібну вам категорію і натисніть « Завантажити шаблон імпорту »;
• заповніть завантажений шаблон і збережіть його;
• у підрозділі «Імпорт» додайте заповнений вами шаблон і натисніть на кнопку « Імпортувати ».

Якщо у переліку категорій потрібний вам шаблон відсутній чи ви маєте додаткові питання, зверніться до нас через службу підтримки .

Інший спосіб додавання товарів – через фіди (прайс-листи). Після укладання договору продавцю надається доступ до керування фідами – розділ « Товари та прайси ».

У цьому розділі ви можете додати і переглянути один або кілька своїх фідів, подивитися свій контент у розрізі категорій, а також за необхідності пов’язати свої категорії з категоріями Алло. Крім того, тут можна бачити статуси за кожним товаром, а також ознайомитися з коментарями Адміністратора.

Фід можна додати у форматах: Hotline XML, XML, YML.

З детальною інструкцією про додавання товарів через фіди можна ознайомитися в Особистому кабінеті .

Після додавання товарів через модуль «Товари та прайси» їх усі можна знайти в підрозділі « Товари ».

Групування товарів потрібне для відображення на сайті однакових товарів, що мають певні розрізнювальні ознаки, наприклад, колір. Для налаштування відображення цієї функції зверніться до Адміністратора через чат в особистому кабінеті або до служби підтримки продавця .

Приклад групування за кольором та кількістю внутрішньої пам’яті.

Коментарі покупців, залишені за допомогою опції « Залишити відгук », а також Ваші відповіді на них, публікуються на сайті у відкритому доступі та є для інших користувачів важливим фактором при виборі товару. Лишаючи відгук, покупець має можливість поділитися враженнями та висловити власну думку про придбаний товар, а також додати фото та відео розпакування.

Залишити відгук на сайті можуть тільки зареєстровані користувачі; крім текстового коментаря, покупцям також пропонується оцінити товар за 5-бальною шкалою, середня оцінка товару відображається під його найменуванням у вигляді зірок.

У випадку недостатньої інформації про товар покупця чи через специфіку самого товару споживач може поставити питання продавцю користуючись

В цьому випадку, продавець має 4 години, щоб дати відповідь на поставлене запитання з розділу «Питання та відповіді» .

Ваші продажі на allo.ua залежать від вашого товару, ціни на нього, термінів поставки, загальної подачі вашої пропозиції та відгуків покупців про товар, а також вашого рейтингу продавця на сайті.

Ми просуваємо та піднімаємо у видачі на сайті та в різних рекламних комунікаціях товари:

• з акційними ціновими пропозиціями, з «першою ціною» (тобто ціною, нижчою за середню на ринку);
• з більш коротким терміном доставки;
• від продавців з найменшим відсотком скасувань;
• з якісним описом та наявністю не менше 5 фото;
• з позитивними відгуками покупців;
• від продавців з високим рейтингом.

Адміністратор має право додати до опції сайту можливість нарахування покупцю умовних облікових одиниць, наприклад «Алло Гроші», за придбання товарів продавців.

«Алло Гроші» - це умовна облікова одиниця, що нараховуєть адміністратором покупцю на умовах Правил . Якщо Ви не згодні із такою опцією сайту – повідомте нас, ми розглянемо заяву.

Партнер в Особистому кабінеті має дві вкладки – « Баланс » та « Історія транзакцій ».

• У вкладці Баланс можна:
• уточнити поточний статус магазину ;
• дізнатися про стан балансу;
• згенерувати акт звірки;
• поповнити рахунок.

ВАЖЛИВО!
Намагайтеся мати на балансі суму, достатню для обробки замовлень впродовж тижня. Прохання враховувати, що час надходження коштів на рахунок становить 1 робочий день, тому поповнюйте баланс заздалегідь.

Якщо підсумковий баланс від’ємний, магазину може бути надано кредитний період за доступ до функціональних можливостей Особистого кабінету, впродовж якого вам потрібно поповнити баланс на суму, що перевищує заборгованість, інакше магазин автоматично набуде статус Заблокований , а товари стануть недоступними для замовлення на сайті.

В « Історії транзакцій » детально викладено надходження та списання з балансу. Функціонал дає змогу вибрати « Транзакції за період » та відсортувати значення:

• за типом платежу;
• за категорією;
• за статусом.

Щомісяця, до 10-го числа, після закриття фінансового періоду Акти наданих послуг чи Акти визначення суми винагороди надсилаються через систему «Вчасно».

Партнеру потрібно впродовж 2 днів ознайомитися з Актом та поставити підпис (печатку) зі свого боку чи надати мотивовані заперечення щодо підписання Акта.
У випадку непідписання Акта чи ненадання вмотивованої відмови від підписання до 15-го числа Акт вважається погодженим та підписаним з боку Партнера, а будь-які зауваження (претензії) щодо такого Акта у майбутньому не приймаються.

З метою проведення звірки розрахунків Сторона, що їх ініціює, направляє через систему «Вчасно» сформований та підписаний зі свого боку Акт звірки. Сторона-отримувач впродовж 5 робочих днів з дня отримання цього Акта погоджує його шляхом направлення Стороні-ініціатору підписаний Акт чи направляє мотивовані заперечення щодо його підписання. У випадку непідписання Акта звірки чи ненадання вмотивованої відмови від підписання у встановлений строк Акт звірки вважається погодженим та підписаним Стороною-отримувачем, а будь-які зауваження (претензії) щодо такого Акта у майбутньому не приймаються.