Як оформити замовлення?
Оформити замовлення на сайті allo.ua ви можете цілодобово.
Ми не будемо телефонувати без вашої згоди. Після оформлення ви отримаєте повідомлення з інформацією про замовлення, або з вами зв’яжеться наш партнер для уточнення даних.
З будь-яких питань телефонуйте 0-800-300-100 (безкоштовно) або напишіть нам у чат - відповімо найближчим часом.
Прийом замовлень телефоном: (0-800) 300-100 (по Україні)
Гаряча лінія на зв'язку з вами щодня з 8:00 до 22:00
Чат-підтримка 8:00 до 23:00
Доставка з Алло EXPRESS – це вигідно та зручно.
Товари продавця Алло
Самовивіз з магазину Алло (безкоштовно при замовленні від 999 грн)
Наше завдання – спростити шлях покупки до тебе та зробити доставку не лише комфортною, а й вигідною!
Оформи замовлення на суму від 999 грн та отримай його з безкоштовною доставкою у найближчий магазин Алло.
- Оформіть замовлення на сайті, в застосунку Алло чи зателефонувавши (0-800) 300-100.
- Оберіть спосіб доставки «Самовивіз з магазину Алло» та потрібний магазин.
- Інформацію про готовність (номер, дата, час) отримаєте у SMS/Viber.
- Оплата: карткою або готівкою в магазині.
- Резерв зберігається 5 днів від запланованої дати видачі.
Доставка кур'єром Алло
Замовлення доставляє кур’єр Алло. Доступність зазначена на сторінці товару.
- Оформлення: сайт / застосунок / телефон (0-800-300-100).
- При оформленні замовлення виберіть спосіб доставки Кур'єром АЛЛО.
- Інформацію про доставку (номер, дата, час) отримаєте у SMS/Viber.
- Оплата - карткою онлайн на сайті або готівкою при отриманні
- Деталі щодо строків і тарифів - у розділі «Скільки коштує доставка?».
Товари інших продавців
Самовивіз з магазину Алло
- Оформлення: сайт / застосунок / телефон (0-800-300-100).
- Оплата: карткою або готівкою в магазині.
- Резерв зберігається 5 днів від запланованої дати видачі.
- Доставка кур'єром від Алло для товарів інших продавців недоступна; отримання - у вибраному магазині Алло.
- Сповіщення про готовність - у SMS/Viber.
Інші перевізники (спільні правила для всіх продавців)
Нова пошта (для товарів Алло та інших продавців)
- Формати: самовивіз із відділення / кур’єрська доставка.
- Номер експрес-накладної надходить у SMS/Viber; відстеження - на сайті та застосунку НП.
- Отримання за паспортом/ID.
- Великогабарит >100 кг - доставка до під’їзду;
- Якщо ліфт не працює, немає електрики або габарити посилки не відповідають розмірам ліфта, послуга «До дверей» можлива за наступними умовами:
Для посилок до 30 кг – доставка здійснюється до 5-го поверху.
Для посилок понад 30 кг – доставка здійснюється лише до 1-го поверху.
Meest (лише для товарів продавця Алло)
- Формати: відділення / кур’єр.
- Номер ЕН - у SMS/Viber; відстеження - на сайті або в додатку Meest.
- Великогабарит >100 кг - до під’їзду;
Укрпошта (лише для товарів інших продавців; тільки післяплата)
- Формат: отримання у відділенні Укрпошти.
- Оплата - післяплата при отриманні.
- Номер відправлення - у SMS/Viber; відстеження - на сайті або в додатку Укрпошти.
Правила перевезень і пакування
Правила перевезень: доставка здійснюється відповідно до офіційних
Правил надання послуг з організації перевезення, зберігання та видачі відправлень (Алло EXPRESS) - актуальна редакція доступна у публічному доступі (PDF). правила
Правила пакування:
- Відправник відповідає за належне пакування; оператор має право відмовити у прийманні неналежно упакованого відправлення; пакування повинно забезпечити збереження вкладення під час транспортування та не пошкоджувати інші відправлення.
- Вибирайте тип тари, що відповідає вазі/крихкості/габаритам; заповнюйте порожнини наповнювачем; фіксуйте вкладення; заклеюйте коробку по периметру; за потреби використовуйте додаткові шари скотчу/повітряно-пухирчастої плівки.
- Крихке/«Не перевертати»: Крихке/«Не перевертати»: якщо вкладення крихке або має обмеження щодо орієнтації, обов’язково повідомте про це при оформленні - відправлення маркується відповідними позначками оператором.
- Багато операторів прямо покладають наслідки неналежного пакування на відправника (бій/поломка/деформація/витік/нестача тощо) - дотримуйтесь їхніх гайдлайнів.
- Додатково у правилах Алло EXPRESS (розділ 8. Пакування відправлення ) наведені детальні технічні вимоги: багатошаровий гофрокартон, міцно скріплені шви, суха чиста тара, відсутність деформацій/слідів реставрації, додаткова фіксація вкладення, обов’язкова додаткова плівка для скла/кераміки/електроніки (борти ≥5 см). правила
Архів
Строки пересилання відправленнь Алло EXPRESS
- по Києву - 1 день;
- інші міста - від 1 до 5 днів.
Доставка здійснюється з понеділка по неділю між обласними центрами.
Важливо: Послуги пересилання відправлень надаються на всій території України, окрім території Автономної Республіки Крим, тимчасово окупованих територій України та/або на яких ведуться бойові дії, згідно чинного законодавства України
Пересилання відправлень може здійснюватися за маршрутами «відділення → відділення»* та «адреса → відділення».
*Лише для товарів інших продавців (маркетплейс), яким не є Алло.
Звертаємо увагу користувачів маркетплейс.
Якщо при оформленні замовленні Ви обрали доставку із залученням Нова пошта, Meest, Укрпошта, то орієнтовні строки доставки залежать від цих суб’єктів та відображаються на етапі оформлення замовлення і в трекінгу за номером відправлення.
Скільки коштує доставка?
Доставка до відділень Алло EXPRESS
Пересилання відправлення здійснюється за тарифом – 35,00* грн
Тариф застосовується до відправлень вагою 0,1–30 кг та включає повернення незатребуваних відправлень.
*ТОВ «АЛЛО» залишає за собою право змінювати тариф в односторонньому порядку на визначений ним період без попереднього окремого повідомлення. Зміни набирають чинності з моменту розміщення оновленої інформації у відповідному розділі веб-Сайту
У тариф включено повернення невитребуваних відправлень.
** Для відправлень вартістю від 999 грн, продавцем яких є ТОВ «АЛЛО», доставка до магазинів Алло є безкоштовною для споживача (для товарів із відповідним інформером на сторінці).
Якими способами можна оплатити товар?
- Готівка при отриманні (де доступно).
- Безготівковий розрахунок.
- Платіжні картки Visa/MasterCard.
- QR code - при доставці Кур'єром Алло
- Укрпошта для товарів інших продавців - лише післяплата (оплата при отриманні).
Інші перевізники (Нова пошта, Meest, Укрпошта)
Одержувач при отриманні підписує експрес-накладну, підтверджуючи що:
- відправлення отримано у належному стані та повній комплектації;
- відсутні пошкодження пакування і сліди розкриття;
- він ознайомлений із правом пред’явлення претензій до моменту підписання (за потреби складається Акт за участю представника оператора).
Орієнтовний час перевірки на місці:
- Мобільні телефони - 3–5 хв; Ноутбуки - 5–7 хв; Телевізори - 10 хв; Фото/відео - 3–7 хв; Кондиціонери/водонагрівачі/обігрівачі - 2–3 хв; Дрібна техніка - 3–7 хв. Питання - 0-800-300-100 або чат.
