Каталог

Вернуться

Каталог товаров

Анализ целевой аудитории: как составить портрет покупателя интернет-магазина

Дата публикации: 12.04.2023 Назад

Анализ целевой аудитории: как составить портрет покупателя интернет-магазина

Для развития бизнеса важно знать, как определять целевую аудиторию (ЦА). Далее расскажем, что такое ЦА, как ее правильно сегментировать и какие инструменты помогут в анализе целевой аудитории онлайн-продаж. Вы также узнаете, как составить портрет покупателя и применить эти знания для продвижения товаров своего интернет-магазина.

Содержание

1. Что такое целевая аудитория
2. Виды целевой аудитории
3. ТОП-5 инструментов анализа целевой аудитории онлайн
4. Как составить портрет клиента — пошаговый алгоритм на примере Google Analytics
5. Как применить сегментацию целевой аудитории для развития бизнеса

Что такое целевая аудитория

Целевая аудитория — это все потенциальные покупатели вашего продукта. Некоторые маркетологи считают, что в нее входят те, кто нуждается в определенном товаре постоянно или периодически. Но на самом деле эти люди составляют лишь ядро ЦА, с которым проще всего работать. Есть также потребители, готовые купить товар под влиянием трендов, в качестве подарка или для замены аналогичного товара с похожим набором характеристик. Их часто называют скрытой частью целевой аудитории. Ее сложнее распознать и для нее труднее подбирать инструменты, но она также может иметь большое значение для бизнеса.

Если вы будете знать, что такое целевая аудитория, будет проще провести анализ и составить портрет покупателя вашей продукции или услуг. Чтобы реклама была максимально эффективной, она должна касаться именно потенциальных покупателей. Направляя рекламное обращение на всех, до кого можете дотянуться, вы будете расходовать средства неэффективно.

Поиск целевой аудитории особенно важен для онлайн-бизнеса. Интернет-маркетинг предоставляет массу инструментов для анализа рынка, изучения потребительских предпочтений и тонкой настройки рекламы.

Виды целевой аудитории

Есть множество признаков, по которым можно делить потенциальных покупателей на группы. Например, выше мы уже рассказали, как определить целевую аудиторию по потребностям. Ее основную часть составляют те, кто реально нуждается в вашем товаре, а скрытую — люди, которых можно убедить совершить покупку без острой необходимости. Например, ваш потенциальный клиент уже передвигается по городу на велосипеде. Вы можете убедить его купить электротранспорт: гироскутер, моноколесо или самокат.

Целевая аудитория также бывает первичной и вторичной. К первичной относятся люди, которые принимают решения и оплачивают покупки, ко вторичной — те, кто влияет на выбор определенного товара. Например, игрушки выбирают дети, а покупают их взрослые.

Для предприятия важны и виды целевой аудитории по типу покупателя. При продаже товаров обычному человеку и крупной компании будут необходимы разные подходы. Поэтому ЦА также делят на корпоративную (бизнес — бизнесу, B2B) и розничную (бизнес — клиенту, B2C).

Важна сегментация целевой аудитории по таким характеристикам:

1. Возраст. Потребности человека меняются со временем, и это естественно. Молодежь тратит больше денег на развлечения и впечатления, люди постарше инвестируют в сбережения.
2. Пол. Хотя мир стремится к гендерному равенству, физиологические особенности никто не отменял, и вам тоже следует их учитывать.
3. Семейное положение и наличие детей. Потребности родителей и людей в браке сильно отличаются от нужд бессемейных.
4. Географическая локация. Даже если вы продаете свой продукт в пределах одной страны, очень важно знать, в каком регионе живет потребитель. Его запросы также будут зависеть от типа и размера населенного пункта.
5. Уровень образования. Исследования The Association for Consumer Research показывают, что люди с высшим образованием инвестируют больше средств в свое будущее и менее сосредоточены на сиюминутном потреблении. Кроме того, они намного внимательнее выбирают товары, особенно дорогостоящие.
6. Занятость и род деятельности. Очевидно, что намного проще продать клавиатуру — программисту, чехол для сидения — водителю, а защитные рукавицы — металлургу.
7. Ориентировочный доход, в том числе полученный от других членов семьи. Низкооплачиваемая профессия не всегда означает небольшой заработок. Поэтому важно отличать доход от рода деятельности.
8. Каналы коммуникации. Чтобы составить максимально полный портрет потенциального покупателя, нужно понимать, где и как именно вы будете к нему обращаться — в социальных сетях или блоге, через контекстную рекламу или в деловом письме.
9. Интересы и предпочтения. Самая важная, но трудноуловимая характеристика. Именно на ней делают акцент при глубоком исследовании ЦА. Если вам удастся выработать системный подход к ее анализу, вы будете точно знать, кому и какой товар предлагать.

ТОП-5 инструментов анализа целевой аудитории онлайн

Вопрос, как составить портрет целевой аудитории, — один из наиболее важных для позиционирования и развития бизнеса. Вам доступны разнообразные веб-сервисы, позволяющие делить покупателей на группы, определять их характеристики и рассчитывать статистику.

Google Analytics

Подключив даже бесплатную версию Google Analytics, вы получите доступ к огромным массивам полезной информации. У него простой интерфейс и очень подробный раздел справочных материалов. Единственный минус — отсутствие выводов и рекомендаций. Вам придется самостоятельно решать, что делать с полученными данными.

Google Аналитика позволяет составить точный портрет пользователя сайта по демографическим характеристикам, географическому положению, используемому устройству и другим параметрам. Кроме того, с помощью этого приложения можно увидеть слабые места своего сайта и выяснить, что мешает увеличивать продажи.

Hotjar

Сервис Hotjar группирует посетителей сайта, выявляя их общие характеристики. Его главное преимущество — возможность просмотра тепловых карт. Они показывают, до какой веб-страницы долистывают посетители и какие элементы дольше всего удерживают их внимание.

Hotjar помогает выявлять боли целевой аудитории. Он содержит инструменты для создания опросов, всплывающих чатов и подсказок. Кроме того, приложение дает рекомендации по улучшению пользовательского опыта (UX).

Serpstat

Serpstat — универсальная панель инструментов для SEO-специалиста. Предлагает мощный функционал для сегментации посетителей сайта. Дает возможность связывать эти группы с определенными ключевыми запросами в поисковых системах. Выявляет проблемы с технической оптимизацией сайта и предоставляет рекомендации по их устранению.

Serpstat не просто выдает анализ целевой аудитории. Он позволяет выявить основных конкурентов в вашей рыночной нише и сравнить показатели развития бизнеса. Благодаря этому можно почерпнуть полезные идеи для стратегии продвижения интернет-магазина.

Moz

Moz — еще одна универсальная панель инструментов. Ее разработчик предлагает очень удобную систему для отслеживания рейтинга сайта. Установив ее, вы будете регулярно получать отчеты о продвижениях в поисковой выдаче по определенным запросам. Это позволяет оценивать результативность каждого действия и выбирать наиболее эффективные методы взаимодействия с клиентами.

Moz предоставляет тот же набор данных, что и его конкуренты (например, бесплатный сервис Google Analytics). Его главное преимущество — наглядные отчеты, которые позволяют визуально оценить состав целевой аудитории. Кроме того, в приложении вы найдете рекомендации, которые помогут повысить эффективность рекламных обращений.

SimilarWeb

Разработчик SimilarWeb предлагает множество инструментов — от простого счетчика посетителей сайта до комплексных маркетинговых исследований. Но нас интересует бесплатная функция сравнения сайта с конкурентами. На старте вы можете «позаимствовать» данные успешных игроков рынка, чтобы познакомиться со своей целевой аудиторией.

Приложение будет полезным и для успешного бизнеса. С его помощью можно отслеживать рыночные тенденции, вести мониторинг конкурентов и анализировать предпочтения потребителей. Это позволит оставаться в тренде и сохранять максимальную эффективность маркетинговой деятельности.

Как составить портрет клиента — пошаговый алгоритм на примере Google Analytics

Рассмотрим процесс анализа целевой аудитории и составления портрета потребителя для интернет-магазина с помощью инструмента Google Analytics, наиболее точного из бесплатных.

Шаг 1. Подключение сервиса

Для начала необходимо установить счетчик посещений на сайте. Зарегистрируйтесь на сайте Google Analytics. Дайте полную ссылку на свой ресурс. Следуйте подсказкам веб-сервиса. Обратите внимание: зачастую ему нужно время для загрузки информации. Обычно данные в системе обновляются на протяжении суток.

Если у вас пока нет своего сайта, воспользуйтесь демонстрационной учетной записью или такими платными сервисами, как Moz, Serpstat, SimilarWeb. Это позволит изучать показатели конкурентов, составляя портрет клиента на основе их опыта.

Шаг 2. Анализ базовых показателей

Одна из наиболее полезных функций Google Analytics — оценка эффективности работы сайта. В разделе «Взаимодействия» вы можете получить следующие данные:

сколько страниц в среднем просматривает один пользователь;
сколько времени проводит посетитель на сайте;
как часто люди уходят с сайта, не совершив целевого действия.

Анализ этих данных позволит выявить слабые места вашего бизнеса и найти новые пути развития.

Шаг 3. Анализ демографии

В разделе «Демографические показатели» вы найдете максимум полезных сведений, которые помогут составить портрет покупателя по таким показателям, как пол, возраст, место проживания, интересы и т. д.

Шаг 4. Сегментация по устройствам и платформам

В разделе «Технологии» можно разделить своих посетителей по способу просмотра веб-страницы: через мобильное приложение или браузер, со смартфона или с компьютера. Отчет также делит пользователей по операционным системам, браузерам и даже по разрешению экрана устройства.

Шаг 5. Анализ по каналам коммуникации

Раздел «Источники трафика» отвечает на вопрос, откуда пришли на сайт посетители. К основным направлениям относятся:

поиск в Google и других системах (органический трафик);
контекстная реклама (платный трафик);
прямые переходы;
социальные сети;
партнерские программы.

Шаг 6. Составление сводного портрета клиента

Теперь пора объединить все характеристики, полученные ранее. Вы можете составить описание своего типичного потребителя в текстовом редакторе или воспользоваться специализированным сервисом, например ClickUp. Постарайтесь сделать такую визуализацию максимально простой, понятной и наглядной, например: «Женщина 30–35 лет, проживающая в столице, интересуется домашними животными и кино, переходит на сайт через контекстную рекламу, в среднем изучает 2–3 страницы за 1,5 минуты».

Такие простые портреты целевой аудитории уже приносят много пользы. Вы знаете, как обратиться к своему типичному клиенту, какие визуальные образы вложить в рекламу и как организовать свой сайт, чтобы повысить вероятность покупки.

Детализируйте портрет пользователя. Для этого достаточно найти нескольких людей, которые соответствуют перечисленным характеристикам. Сегодня вы можете легко провести подобное исследование благодаря социальным сетям. Ознакомившись с желаниями, сомнениями, мотивами и страхами таких людей, можно будет составить идеальную маркетинговую стратегию.

Как применить сегментацию целевой аудитории для развития бизнеса

Знание целевой аудитории даст импульс для продвижения продаж. Один из самых простых, но очень эффективных сценариев — настройка контекстной рекламы. Вы можете показывать свое обращение только тем, кто уже заинтересован в покупке продукта. Это позволит оптимизировать затраты на маркетинг и распределение бюджета компании.

Портрет потребителя очень важен и с точки зрения психологии. Он позволяет составить рекламное обращение так, чтобы выявить боли потенциального клиента и предложить ему решение проблемы. Например, вы работаете с людьми в возрасте 40–50 лет, которые боятся потерять свои сбережения. В рекламе можно подчеркнуть нестабильность экономической обстановки и предложить выгодные планы долгосрочных инвестиций со страхованием рисков.

Еще один способ использования портретов покупателей — выбор общего тона речи бренда. Если вы продаете кроссовки молодежи от 15 до 25 лет, в рекламе будут уместны сленг и обращение на «ты». Дизайн сайта для такого продукта может быть более ярким, а структура — намеренно сложной и запутанной, напоминающей меню компьютерной игры. А вот для продажи автомобилей людям от 30 до 45 лет понадобятся максимально уважительный тон и простой, понятный интерфейс сайта.

Анализ целевой аудитории может быть сложным процессом, особенно для предпринимателей, которые запускают свой бизнес с нуля и начинают с минимального объема продаж. Молодые компании, не имеющие опыта работы в определенном сегменте рынка, также часто затрудняются с составлением портрета потребителя. Оптимальным вариантом для них будет выход на маркетплейс. Это отличная возможность использовать готовую площадку с высоким трафиком и продуманным продвижением, чтобы стимулировать продажи собственного бизнеса.

Маркетплейс «АЛЛО» предлагает даже больше. Регистрация займет всего пару минут. После активации аккаунта вы получите доступ к подробной маркетинговой информации. В вашем распоряжении будет всё необходимое для сегментации клиентов и составления персональных предложений. Всю работу уже провела команда профессионалов — вам остается только воспользоваться результатами. Подавайте заявку уже сейчас, чтобы получить импульс для развития бизнеса!

Начните продавать больше уже сегодня — с АЛЛО Маркетплейс!

Тысячи продавцов уже присоединились к нашей платформе и развиваются вместе с нами. Регистрируйтесь сегодня — это быстро и легко

Зарегистрироваться

Автор: Алла Дмитриева Назад

Каталог товаров

Самые интересные акции этой недели:

Выбирай акции по категориям:

Анализ целевой аудитории: как составить портрет покупателя интернет-магазина

Содержание

Что такое целевая аудитория

Виды целевой аудитории